Så ökar du ditt engagemang på sociala medier

Vår gissning är att du började läsa det här blogginlägget för att du jobbar med sociala medier och lägger ner hårt arbete på att skapa en community runt ditt varumärke – och att du kanske inte får det resultat som du hoppats på.

Det är inte ovanligt att företag, först när de börjar att arbeta med sociala medier, inser hur svårt det är att skapa engagemang hos sin målgrupp. Att mäta sitt digitala engagemang har emellertid blivit allt viktigare de senaste åren, eftersom sociala medier har en viktigare roll på marknaden idag. Låt oss prata om varför engagemang på sociala medier är så viktigt för företag idag.

Varför är engagemang på sociala medier viktigt?

Engagemang på sociala medier är all typ av interaktion som följare har med det innehåll som du delar. Engagemanget är en indikation på att de är intresserade av ditt företag eller köpa dina produkter eller tjänster. En stor del av dagens konversationer mellan köpare och företag sker på sociala medier, och därför är det viktigt att hålla koll det som händer där.

Det är också viktigt att mäta och följa engagemang, delvis för att upptäcka potentiella nya kunder och för att vårda befintliga. Det engagemang du får på sociala medier ger också värdefull information om hur ditt varumärke och dina produkter eller tjänster uppfattas av din målgrupp. Vilken respons ditt innehåll får kan också hjälpa dig att inse vad du gör bra, och vad du kan förbättra.

Varför ska du bry dig om engagemang på sociala medier?

Att vara aktiv på sociala medier är att betrakta som en hygienfaktor för företag idag, men det räcker inte med att lägga upp vad som helst då och då. Den strategin kommer varken att generera följare eller engagemang. Om du inte är aktiv på sociala medier ännu, så är det här några fördelar som du bör vara medveten om:

– Det är kostnadseffektivt. Oavsett hur stor eller liten din marknadsföringsbudget är, så är sociala medier en kostnadseffektiv investering. Det är gratis att skapa konton och det är gratis att interagera med din målgrupp. Om du vill få en skjuts i mängden följare är annonsering på sociala medier ett prisvärt alternativ.

– Du får stor räckvidd. På alla plattformar kan du komma i kontakt med miljontals människor över hela världen gratis, eller för en väldigt liten kostnad i jämförelse med andra medier.

– Du kan öka försäljningen. Sociala medier är ett fantastiskt komplement till dina övriga marknadsföringsinsatser. Enligt Webfx visar undersökningar att 74 % använder sociala medier innan de genomför ett köp och 80 % blir tipsade om köp genom de plattformar som de använder.

Sammanfattningsvis är engagemang på sociala medier en bra indikation på hur ditt varumärke och dina produkter eller tjänster uppfattas.

Så ökar du ditt engagemang på sociala medier

Låt oss börja med ett par grundregler och några tips på hur du uppnår dina mål på sociala medier!

1. Bestäm hur ofta du ska publicera och skapa skräddarsydda inlägg per kanal. På vissa kanaler gynnas du om du lägger upp inlägg ofta, som på Twitter, medan du på Instagram kan märka att vissa inlägg lätt försvinner i mängden om du postar för ofta. Var realistisk när du sätter dina publiceringsmål, och tänk på att kvaliteten alltid är viktigare än kvantiteten. Glöm inte heller bort 80/20-regeln: 20 % av ditt innehåll kan handla om ditt varumärke, men resterande 80 % ska innehålla någonting av värde för din målgrupp, till exempel vara utbildande eller underhållande.

2. Använd ett verktyg för schemaläggning och publicering. För att underlätta ditt arbete, är det smidigt att schemalägga inlägg i omgångar, till exempel en vecka framåt i tiden. På så vis blir du mer effektiv i din produktion och publicering, och slipper oroa dig över att dina kanaler ska eka tomma om något annat plötsligt skulle dyka upp. Det finns olika verktyg att använda dig av, som HootSuite, Buffer, Mention, eller SocialPilot.

3. Mediebevaka ditt engagemang. Det är viktigt att svara om någon ställer en fråga, lämnar en kommentar eller på annat sätt interagerar med dig på sociala medier. Kunder förväntar sig oftast svar inom en timmes tid, så det gäller att vara snabb. Även emojis är värda att svara på – då visar du din målgrupp att du uppskattar dem.

Behöver du hjälp med ditt innehåll? Kontakta vår contentbyrå!

Så skapar du en strategi för ditt engagemang på sociala medier

För bästa resultat är det viktigt att du har en strategi för de kanaler som du är aktiv på, och att du följer den strategin. Strategin kan ha olika namn; engagemangs-strategi eller community management-strategi, och den bör sammanlänkas med din övergripande sociala medie-strategi (alltså den som avgör vilken typ av inlägg som du ska skapa). Försök att göra din strategi och dina mål så detaljerade som möjligt för att få så effektiva resultat som möjligt. Här är några tips:

1. Bestäm vilka dina mål ska vara och följ dem. Dina mål kan vara uppdelade i delmål och övergripande mål. Ett delmål kan vara att i genomsnitt få 10 likes per post medan ett övergripande mål kan vara att öka din följarskara med en viss procent inom en given tidsram. Kom ihåg att kontinuerligt gå tillbaka till din strategi för att säkerställa att du följer de mål du satt upp.

2. Välj plattformar med omsorg. Du bör inte vara aktiv på alla plattformar bara för att du kan. Fundera på var din målgrupp finns och bestäm vilka kanaler ditt varumärke ska fokusera på. Det ideala är att posta unikt innehåll på varje plattform, alltså att inte kopiera samma inlägg till alla kanaler. Om detta är svårt att få till, då kanske du är aktiv på för många kanaler. Än en gång: kvalitet över kvantitet. Tänk dock på att det kan vara bra att “claima” konton så att ingen annan startar ett i ditt företagsnamn.

3. Bestäm hur du vill mäta ditt engagemang. Vill du ha fler kommentarer på dina inlägg eller vill du att dina följare ska klicka sig vidare till din hemsida? Den här typen av mål är dina KPI:er, dina key performance indicators. Hur du väljer att möta ditt engagemang beror på dina mål: vill du bygga kännedom, öka konverteringar, eller skapa konversationer? Olika mål kräver olika KPI:er och olika sätt att arbeta på. Vill du veta mer om mätbarhet på sociala medier? Klicka här.

Kom ihåg att allt du gör på sociala medier ska vara kopplat dina strategier: vilken typ av inlägg du lägger upp och hur du interagerar med dina följare. Utvärdera de mål du satt upp på löpande basis, minst en gång i kvartalet, för att säkerställa att du följer dem och att de fortfarande är relevanta – och justera målen om det behövs.

Vilken tone of voice ska man ha på sociala medier?

Det är viktigt att få till rätt tone of voice på sociala medier. Att vara konsekvent i sin kommunikation är viktigt för att representera företaget på rätt sätt. Företag som är konsekventa i sin tone of voice har 3-4 gånger större chans till synlighet, än företag som inte är konsekventa.

Många företag är dock rädda för att vara personliga i sin kommunikation, framförallt på sociala medier. Det är lätt att framstå som inkonsekvent i sin tone of voice om man pratar på ett annat sätt på Instagram än på hemsidan. Men det är viktigt att komma ihåg att vara personlig inte är samma sak som att vara oprofessionell. Så var inte rädd för att använda slang eller humor på sociala medier. Om du är är osäker på vad ditt varumärkes tone of voice är eller borde vara, då finns det en undersökning från Sproutsocial som kan vara till hjälp. Undersökningen visar att de populäraste egenskaperna i ett företags tone of voice är ärlighet, vänlighet, hjälpsamhet och humor.

Var social och svara på alla kommentarer

Genom att svara och interagera med dina följare skapar du en personlig koppling mellan er, och personliga relationer är minst lika viktigt online som offline. Idag är online-interaktioner likställt med att interagera med en person i verkliga livet. 70 % av konsumenter påstår sig vara mer villiga att engagera sig i ett företag som hanterar sina sociala medier som en kanal för kundtjänst, och tvärt om: om företag inte hanterar kundfrågor på ett bra sätt online, betraktas det som dålig kundtjänst vilket påverkar ryktet och kan resultera i förlorade kunder.

Vad du inte ska göra på sociala medier

Det är viktigt att inte dela för mycket information för ofta, en tumregel är att alltid fråga dig vilket värde inlägget ger din målgrupp. Ha alltid ett syfte med det innehåll som du delar, och säkerställ att det är kopplat till din sociala medie-strategi.

Kom också ihåg att engagemang på sociala medier inte alltid är positivt. Se till att du svarar på alla kommentarer, även de negativa. Dina kunder kommer att märka om du inte svarar i tid, eller inte svarar överhuvudtaget, och du riskerar att uppfattas som ett företag som inte bryr sig om sina kunder. Glöm inte att bevaka ditt företags rykte!