Medborgarna är mer nöjda med hemtjänsten i Burlöv

Socialstyrelsens brukarundersökning inom hemtjänsten i Burlöv visar på förbättrat resultat inom flera områden. Helhetsintrycket ökar till 72% som är mycket nöjda eller ganska nöjda, en ökning med 7% sedan 2024.

Mångårigt arbete börjar bära frukt

Socialförvaltningen har under ett par års tid gjort flera förändringar som syftar till att utveckla och förbättra hemtjänsten.

- Vi har ökat upp vår tillgänglighet och synlighet genom riktade insatser så som månadsbrev till alla brukare och anhöriga. Teamen har förändrats utifrån geografiska områden för att använda tiden bättre hos brukarna. Framför allt arbetar vi målmedvetet med prioriterade områden, där vi ser det som viktigast att förbättra oss hos medborgarna, säger verksamhetschef Ulrika Bengtsson, som ansvarar för hemtjänsten i Burlövs kommun.

8 av 10 utav de svarande menar att personalen har tillräckligt med tid för att utföra sitt arbete, vilket är glädjande förbättring jämfört med tidigare.

- Vi ser exempelvis att betydligt fler medborgare, idag 70%, (52% 2024) som menar att de har insatser som är anpassade utifrån deras behov. Det är en markant förbättring som visar på att vi lyssnar bättre på våra medborgare.

Det är framför allt personalens och chefernas insatser Ulrika vill lyfta. Det är de som varje dag träffar våra medborgare i deras hem och som har bidragit till de förbättrade resultaten.

Fokus på kontakten med medborgarna

Svaren från medborgarna visar också att de upplever att större hänsyn tas till hur hjälpen ska utföras och att de kan påverka vilka tider personalen ska komma.

En annan stor förbättring är att medborgarna upplever att det är mycket lättare att få kontakt med hemtjänstpersonalen. 64% är nöjda i årets enkät, (48% för 2024).

- Under 2025 har vi infört rutiner där våra enhetschefer regelbundet ringer hem till våra medborgare med hemtjänst för att höra hur nöjda de är och om de har förbättringsförslag kring den service och omvårdnad som vi ger. Detta har fallit väldigt väl ut och det kommer vi fortsätta med.

- Fler uppger 2025 än 2024 vart de ska vända sig med klagomål och synpunkter på hemtjänsten. Det är glädjande. Är medborgaren inte nöjd, så ska den ha möjlighet att framföra sina synpunkter.

Relativt hög svarsfrekvens är positivt

Socialstyrelsens enkät har besvarats av 107 personer med hemtjänst i Burlöv.
Det är precis hälften av de 214 personerna som fått enkäten, vilket är en tämligen hög svarsfrekvens. Vi tackar de som tagit sig tid att svara på enkäten. Resultatet hjälper oss i vår verksamhetsutveckling, vi får en bra bild av hur vi uppfattas och var vi behöver förbättra oss ytterligare, menar Ulrika.

- Vi behöver fortsatt arbeta vidare med trygghetsfrågan och förtroende liksom en del andra områden, där vi önskar ett bättre resultat, avslutar Ulrika Bengtsson. Vi vill erbjuda en ännu bättre hemtjänst till Burlövs medborgare.

Tillsammans med sin ledningsgrupp och personalen kommer hon nu identifiera förbättringsområden för kommande år.
Tidigare i veckan presenterades resultatet för nöjdheten inom kommunens särskilda boenden. Även där har nöjdheten ökat.