Blogginlägg -

Steg 4: Välj Content Manager med ansvar för förvaltning – Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

För att få en långsiktig effekt av investeringen av självbetjäningstjänsten bör man utse en eller fler personer som är ansvariga för att möta verksamhetens behov, genom att uppdatera och underhålla tjänsten, så kallade Content Managers.

Lägg upp de mest vanligaste frågorna

För att proaktivt möta verksamhetens behov bör Content Managern börja med att lägga upp de mest vanliga och återkommande frågorna till supporten, vilket ofta resulterar i att en stor del av inkommande telefonsamtal upphör. I vissa självbetjäningstjänster finns redan färdigt support-material, samt möjligheter att skapa egna supportguider för verksamhetens specifika behov.

Uppdatera löpande vid behov

Content Managern har en viktig uppgift att uppdatera tjänsten med supportguider vid stora utrull-ningar av nya mjukvaror eller vid...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.

Ämnen

  • Vuxenutbildning

Kategorier

  • self service

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Steg 1: Välj mål och strategi – Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

Här följer en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.

Steg 2: Förankra i organisationen – Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

Här är en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.

Steg 3: Integrera självbetjäning med övriga supportrutiner – Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

Här är en serie inlägg som handlar om 7 identifierade steg för att lyckas med support via så kallad webbaserad självbetjäning. Vi ser fram mot dina kommentarer och skriv gärna inlägg och egna synpunkter, erfarenheter eller ställ frågor direkt här i bloggen.

Steg 5: Gör självbetjäningstjänsten lättåtkomlig för användaren– Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

Tillgänglighet och åtkomst är viktiga aspekter att ta hänsyn till när man planerar införandet av en självbetjäningstjänst. En fungerande strategi som många använder här är ju synligare och ju fler ingångar till tjänsten desto bättre.

Steg 6: Marknadsför och informera om självbetjäningstjänsten– Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

En självbetjäningstjänst är inte ”ett självspelande piano”. Det kan ta tid att få med sig användare när en radikal förändring av supporthanteringen sker. En del användare kommer att ta till sig självbetjäningstjänsten från dag ett, andra behöver hjälp med att komma igång, en tredje kategori kommer förmodligen aldrig att använda självbetjäning.

Steg 7: Mät effekten och följ upp – Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

I besparingstider stramas svångremmen åt och företagen fokuserar på kostnadskontroll. I en studie gjord av Accenture bland 70 nordiska företag under 2006 hävdar hela 90 procent av de tillfrågade att de har full kontroll över sina IT-kostnader, men samtidigt säger sig färre än 10 procent ha metoder eller modeller på plats för att följa upp nyttan av sina IT-investeringar.