Pressmeddelande -
ComAround och Olingo lanserar Sveriges första utbildning – ”Att införa och arbeta effektivt med Zero Level support”
Zero Level support är en benämning på ett supportkoncept som innebär att webbaserad självbetjäning används som ett steg före den traditionella förstalinje-supporten. ComAround och Olingo lanserar nu Sveriges första utbildning som hjälper företag att lyckas införa supportkonceptet framgångsrikt och som bygger på Best Practice.
Med utgångspunkt från ITIL och KCS erbjuder ComAround tillsammans med Olingo en kombination av utbildning och workshop som ger organisationer och deras medarbetare konkreta verktyg hur de arbetar effektivt med Zero Level support som en del i deras supportleverans. Utbildningen bygger på Best Practice och utgår från utbildningsdeltagarnas unika situation och behov.
ComAround är marknadsledare inom Zero Level support med över 20 års erfarenhet inom området och erbjuder sin webbaserade självbetjäningstjänst, ComAround Zero™. Enligt en studie av ComAround anser 71 procent av Sveriges IT- och supportchefer att webbaserad support är viktig för effektiv support, framför allt genom att det avlastar den bemannade supporten. 35 procent använder webbaserad självbetjäning lika mycket som eller mer än bemannad support.
- Det är först när vi får alla kompetenta medarbetare att dela med sig av sin kunskap på ett strukturerat sätt som vi verkligen får ut kraften, anser Magnus Holmqvist, en av grundarna på ComAround.
Olingo
kommer att hålla i utbildningen och är experter på att förtydliga
tjänsteleveransen och etablera de processer, verktyg och organisatoriska
strukturer som behövs för att skapa en affärsdriven och förtroendeingivande
verksamhet.
- Vi ser att de företag som får överlägset bäst utväxling av sina verktygsinvesteringar är de som skapar tydlighet i arbetssätt, roller och ansvar kopplade till verktyget, menar Ola Källgården på Olingo.
Vill du veta mer så kontakta gärna:
Magnus Holmqvist, Founder ComAround
E-post: magnus.h@comaround.se
Tel/Mob: +46 8 580 886 20
Ola Källgården, Olingo
E-post: ola.kallgarden@olingo.se
Mob: + 46
(0)739 88 77 50
Relaterade länkar
Ämnen
- Data, Telekom, IT
Kategorier
- self service
- utbildning
- zero level support
- comaround
- våra partners
Regioner
- Skåne
ComAround är ett internationellt gasellföretag som är specialiserade på Zero Level support. I mer än tjugo år har vi utvecklat smarta webbaserade självbetjäningstjänster som hjälper alla som arbetar bakom en dator att snabbt och enkelt lösa sina problem online. Dygnet runt, året runt, löser ComAround Self Service™ problem och svarar på frågor hos våra kunder i över 100 länder. Läs mer och skapa ett eget konto här.
