En ny Novus-undersökning, från tech- och telekombolaget Dstny, visar att många i Sverige känner irritation och blir frustrerade på långa väntetider för att komma i kontakt med kundservice. Undersökningen bygger på data från över 1000 enkätsvar och visar även vad de flesta värdesätter och uppskattar när de kontaktar kundservice.
Svedea, som är en nischaktör inom försäkring, har valt att ingå i ett långsiktigt samarbete med den svenska teleoperatören Uno Telefoni och Intelecom, en av de snabbast växande leverantörerna inom kontaktcenter i Norden. Avtalet omfattar en anpassad paketlösning för kontaktcenter och telefoni och är den första gemensamma kunden för Uno och Intelecom.
Många företag har en utmaning i sin vanliga bemanning och schemaläggning av personal – och sommarsemestrarna underlättar inte. Inom svarsservicebranschen brukar man prata om den klassiska m-kurvan med en arbetstopp på förmiddagen och en på eftermiddagen med inkommande samtal.