Pressmeddelande -

50 % av mobilsurfarna lämnar svåranvända sajter för gott

Omkring nio av tio användare med smart mobil uppger att de har haft problem med att surfa på mobilsajter. Även om situationen blivit bättre på två år uppger fortfarande många detta som skäl till att de lämnar mobilsajter – och inte återkommer. Det visar den undersökning som det svenska programvaruföretaget Episerver nyligen lät göra bland tusen svenskar om deras mobilvanor.

År 2015 upplever fler än nio av tio användare med smart mobil (92 %) att de har upplevt problem med att surfa på mobilsajter. Hälften av användarna lämnar idag en mobilsajt om det är svårt att använda den. Nästan lika många (46 %) väntar tills de kan komma åt sajten från en dator istället. Bara var tionde fortsätter att använda mobilsajten från sin smartphone, trots svårigheter.

Men någon återkoppling lär företagen inte få, endast drygt 3 % uppger att de kontaktar företagets kundtjänst. Samtidigt är risken minimal för dåligt rykte. Bara var hundrade svarar att de skulle prata negativt på sociala medier om ett varumärke med dålig mobilsajt.

Män är betydligt mer benägna än kvinnor att gå till en konkurrent om de upplever svårig­heter med att använda en mobilsajt. Det är även vanligare bland de yngre att gå till en konkurrent om de upplever svårigheter att surfa på en mobilsajt. De yngre har samtidigt större tålamod med dåliga sajter och fortsätter i större utsträckning på sin smarta mobil. De äldre användarna lämnar oftare en dålig sajt, för att sedan inte försöka någon annanstans med mobilen.

Lite statistik:

  • Bara var tredje (32 %) tycker att mobilsajter är lätta att använda
  • Drygt nio av tio (92 %) har upplevt problem med att surfa på mobiljsajter
  • Var tredje (33 %) uppger att det är svårt att klicka på länkar, då de är för små på skärmen
  • Nästan var tredje (30 %) irriterar sig på att behöva skrolla i sid- och höjdled
  • Om en mobilsajt är svår att använda lämnar hälften (50 %) sajten
  • Bara drygt var tionde (11 %), fortsätter använda en svåranvänd mobiljsajt

-----

Undersökningen genomfördes som en webbenkät i vecka 22 2015 av konsumentunder­söknings­företaget Cints tjänst snabbasvar.se. Enkäten besvarades av 1 038 personer – jämnt fördelade både geografiskt, över kön och åldersgrupper. En redovisning av enkäten finns att ladda ner här.

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • svenskarnas internetvanor
  • internetvanor
  • cint
  • responsiva webbplatser
  • wcm
  • publiceringsverktyg
  • publiceringssystem
  • episerver
  • e-handel
  • digital marknadsföring
  • mobilundersökning

EPiServer kopplar samman e-handel och digital marknadsföring för att hjälpa företag skapa unika kundupplevelser som genererar affärsresultat. EPiServers Digital Experience Cloud kombinerar innehåll, e-handel och marknadsföring i flera kanaler för att stödja strategisk kommunikation på nätet, från avancerad optimering, skapande och hantering av leads, till konvertering och försäljning. Med ett etablerat partnernätverk och ekosystem för digitala upplevelser, gör EPiServer det möjligt för digitala ledare att anamma digitalt transformerande strategier för att leverera enastående upplevelser för sina kunder. EPiServer grundades 1994 och har kontor i USA, Sverige, Danmark, Norge, Finland, Nederländerna, Sydafrika, Australien, Singapore, Spanien, Förenade Arabemiraten och Storbritannien.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • ​Allt fler e-handlar med mobilen

    Svenskarnas användningsområde av smarta mobiltelefoner blir allt bredare. Förutom självklara saker – som att prata, skicka SMS och söka information – utför i dag närmare 40 procent av dem som har en smart mobil sina bankärenden med mobilen. Även e-handel i mobilen blir allt vanligare.

  • Svenskarna och deras smarta mobiler: Kvinnorna ikapp männen

    ​Användningen av smarta mobiltelefoner ökar kraftigt i Sverige. Närmare nio av tio svenskar har nu en smart mobil, jämfört med drygt 75 procent för två år sedan. En stor skillnad jämfört med motsvarande undersökning 2013 är att det i dag är lika vanligt bland kvinnor som bland män att ha en smart mobil. Användningsområdena har också blivit mer jämnt fördelade mellan könen.

  • Norden särskiljer sig i jämförelse med andra regioner – flest smartphoneanvändare men minst antal surfplattor

    Black Friday och Cyber Monday har kickat igång julhandeln och det gäller att ha en mobilvänlig sajt då hela 96% av Nordens mobilanvändare har en smartphone och de flesta har köpt något på nätet via sin mobil. Det är en stor kundgrupp som ställer höga krav på användarvänlighet. Och när Norden dessutom har det lägsta antalet användare av surfplattor, 59 %, gäller det att e-handlare tänker till.

  • Nordiska e-handelssajter håller inte måttet - Ikea och Zalando är undantagen som utmärker sig

    Ikea och Zalando placerar sig i absoluta toppen av nordiska e-handelsajter. Det framgår av Episervers årliga mobilundersökning där de 20 ledande e-handelsplatserna i Norden, USA, Benelux, Storbritannien och Australien har granskats. Sajterna utvärderades utifrån 6 olika kategorier (mobil strategi, mobilsajt, ipad app, iphone app, Android smartphone, Android surfplatta).

  • Dö ut långsamt eller anpassa dig och frodas

    Som marknadsförare idag har du två val: Anpassa dig till de nya omständigheterna och du kommer att överleva och i bästa fall frodas. Eller fortsätt som förut och du kommer långsamt att dö ut.

  • Dags att skrota butikerna?

    Vagabond gör det. Och Apple. Liksom Levi’s, Bonniers, Odd Molly och Nike… Listan kan göras lång över företag som också säljer sina egna produkter på nätet, direkt till slutkonsumenterna. Enligt Forrester är detta det snabbast växande subsegmentet inom konsumenthandeln.