Dags att skrota butikerna?

Vagabond gör det. Och Apple. Liksom Levi’s, Bonniers, Odd Molly och Nike… Listan kan göras lång över företag som också säljer sina egna produkter på nätet, direkt till slutkonsumenterna. Enligt Forrester är detta det snabbast växande subsegmentet inom konsumenthandeln.

Men det handlar inte om att ta över handeln från sina återförsäljare i butikerna, utan om att erbjuda sina produkter på alla ställen där kunderna finns. Oavsett om de går på ett varuhus en lördag förmiddag eller om de sitter hemma i favoritfåtöljen en sen måndagskväll med surfplattan i knät.

Kundens tidsålder

De senaste 20 åren har varit ”informationens tidsålder”, med portalföretag som Amazon och E-bay på den internationella handelsarenan och med snabbt ökande möjligheter för konsumenterna att skaffa information om produkter och jämföra priser. Nu går vi in i ”kundens tidsålder” där det inte längre går att styra kundernas beteende. För de företag som vill fortsätta växa gäller det att hänga med och möta dem där de själva befinner sig.

Sju av tio svenskar handlar på nätet

Att e-handeln är ordentligt etablerad känns väl för övrigt knappast som någon nyhet längre. Enligt Post Nords färska rapport E-handel i Norden Q1 2014, som släpptes i onsdags, handlade drygt sju av tio svenskar på nätet under det första kvartalet i år. Mest köpte man kläder och böcker och var tredje köp gjordes på en utländsk e-handelssajt.

En annan intressant iakttagelse i rapporten är att alltfler börjar använda sin mobiltelefon när de handlar på nätet. Var sjunde svensk mobilhandlade under första kvartalet. Och det finns all anledning att tro att den siffran fortsätter att öka, dessutom ganska snabbt. Det framgår inte hur många som gör research på mobilen innan de köper via annan kanal men jag tror det handlar om en överväldigande och viktig andel.

Är den traditionella butiken död?

Innebär detta då att den traditionella butiken är död om några år? Nej, många vill fortsätta att klämma och känna på varorna innan de köper. Även möjligheten att kunna byta och returnera varor i butik är viktigt, något som t ex NetOnNet visar genom att öppna fler lagershoppar på nya orter. Etableringen av en fysisk butik på en ny ort resulterar i totalt högre omsättning på den orten, även e-handel! Så kannibalisering är en myt; online föder offline som föder online. Men – konkurrensbilden har förändrats för alltid och den som inte hänger med i den utvecklingen kommer nog att få ett smärtsamt uppvaknande.