Möt vår förvaltare Jessica Beyersdorf

Fastighetsägarna Service erbjuder ett komplett ekosystem av förvaltningstjänster som utförs med egen personal. Köper man flera tjänster av oss knyts leveransen samman av ett kundteam, som arbetar tvärfunktionellt och med en fastighetsförvaltare som samordnar och leder arbetet. Här berättar Jessica Beyersdorf, kundansvarig fastighetsförvaltare, om hur kundteamsarbetet fungerar.

– Av oss kan kunderna få hjälp med alla tjänster som de behöver. Det gör att vi kan ta ett helhetsgrepp om förvaltningen, arbeta proaktivt mot utsatta mål och dra nytta av varandras kunskap inom förvaltning. Har kunden till exempel en lokal som står tom kan vi koppla in en lokaluthyrare för att hitta en hyresgäst som passar lokalen, säger Jessica.

Kundteamen ser till helheten

Vilka kompetenser som ingår i kundteamen varierar utifrån kundens behov, men gemensamt för alla kundteam är att de har namngivna specialister knutna till sig. Specialisterna kan med sina expertkunskaper ge stöd åt kundteamet oavsett om det gäller byggprojekt, juridik, lokaluthyrning eller trädgårdsskötsel.

– Det är lyxigt att det finns så mycket kompetens bland kollegorna i huset. Det gör att vi kan erbjuda kunderna en samlad leverans oavsett om de behöver renovera fasaden eller omförhandla lånen. När specialistfunktionerna kliver in har de redan kunskap om fastigheten, vilket sparar både oss och kunden en massa tid, säger Jessica.

Kontinuitet i förvaltningen

En av fastighetsägarna som Jessicas kundteam jobbar med är Stiftelsen Allmänna Barnhuset. Utöver fastighetsförvaltning, ekonomisk förvaltning, fastighetsskötsel, lokalvård och trädgårdsskötsel har de tagit hjälp med lokaluthyrning och projektledning. Anders Karlbom, kansliansvarig på stiftelsen, har oavsett vilken fråga det rört sig om upplevt att kundteamsmodellen fungerar bra:

– Det är skönt att ha namngivna personer att vända sig till eftersom de har god kännedom om våra fastigheter och hyresgäster. De är kompetenta, lätta att komma i kontakt med och ger bra svar, säger Anders.

Utöver den mer spontana kontakten har kundteamet och kunden månatliga möten om förvaltningen och går igenom arbetsorder, övriga händelser och planerade insatser. På så vis skapas en samsyn kring vilka behov som finns och vilka lösningar som framgent kan effektivisera förvaltningen.

– Det är väldigt bra att mötas kontinuerligt så att vi kan följa upp ekonomin och det löpande förvaltningsarbetet, säger Anders.

Vi vill och kan ännu mer

En av attityderna som vi på Fastighetsägarna Service lever efter är att vi vill och kan ännu mer, vilket har visat sig vara avgörande för att nå en hög kundnöjdhet. Eftersom vi vågar utmana varandra i kundteamen bidrar varje medarbetare till ständiga förbättringar, och det fungerar som en motor i kundteamen.

– Alla är väldigt självgående, tar stort eget ansvar och driver igenom sina initiativ, men om en knepig situation uppstår så bollar vi självklart olika lösningar i teamet. Vi har alla samma mål – att ha nöjda kunder. Kunden upplever att vi är ett team som sluter upp, och det är huvudsaken, säger Jessica.