Pressmeddelande -

Full koll på felanmälningar i Nacka kommun

Nacka kommun använder sig av en molnbaserad tjänst, Infracontrol Online, för att få bättre kontroll över sin tekniska verksamhet. Via tjänsten hanteras både felanmälningar från allmänheten inom området väg och trafik, samt automatiska larm från trafiksignaler som ej fungerar som de skall.

Kim Mitts, gruppchef på Tekniska drift- och underhållsenheten i Nacka kommun, berättar kort om vilken nytta tjänsten, Infracontrol Online, gör i verksamheten:

- Tjänsten är enkel att använda och ger möjlighet till snabb återrapportering till medborgarna. Den ger oss en bra struktur på ärenden och skapar förutsättningar för en bra uppföljning. Det är i sin tur mycket viktigt för oss när det gäller t.ex. resurssättning och planering för kommande år. Att man kan använda tjänsten via app i mobil gör arbetet enkelt och snabbt för både vår egen personal som jobbar ute på fältet och för våra entreprenörer.

Enklare och effektivare ärendehantering

Kim Mitts, gruppchef på Tekniska drift- och underhållsenheten i Nacka kommun, säger att erfarenheterna så här långt är mycket goda och att hela hanteringen av ärenden har blivit både enklare och effektivare och att man nu har en bättre överblick än tidigare.

- Tjänsten hjälper till att få en snabbare och bättre återkoppling till medborgarna och vi har fått tillgång till värdefull statistik för uppföljning och planering, säger Kim Mitts.

En molntjänst innebär stora fördelar

Infracontrol Online är en molntjänst. Det innebär bland annat man slipper installera speciella program hos användarna, och att man därmed inte heller behöver installera uppdateringar av programvaran när dessa kommer. Det blir också enkelt för alla användare att komma åt de funktioner man behöver oavsett var man är.

- Molntjänster är det enda vettiga idag, säger Kim Mitts. Vi kommer åt tjänsten överallt via web eller app. System som är installerade på egna servrar och datorer skapar större svårigheter till snabb uppdatering och utveckling.


Tillgången till en ständigt uppdaterad tjänst är en av de mest uppskattade egenskaperna hos Infracontrol Online.

- Tjänsten genomgår en kontinuerlig utveckling baserad på våra användares behov och önskemål om förbättringar, säger Per Andersson som är produktchef på Infracontrol. Genom att alla uppgraderingar ingår i tjänsteavtalet får alla medlemmar i vårt Infracontrol Community tillgång till varandras goda idéer och erfarenheter och kan på det sättet hjälpas åt att förbättra sina processer.

Foto: Wikimedia / Inductiveload



Ämnen

  • Medborgarinflytande

Kategorier

  • väg och trafik
  • trafiksignaler
  • kommuninfrastruktur
  • ärendehanteringsapp
  • ärendehantering
  • ärendehanteringssystem
  • felanmälningssystem
  • nacka kommun
  • nacka
  • kommun
  • infracontrol online
  • drift och underhåll
  • infracontrol
  • felanmälningar
  • ärenden
  • övervakning
  • driftövervakning
  • m2m
  • infrastruktur
  • molntjänst
  • effektivisering
  • förenklar

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder användarvänliga IT-lösningar inom områdena trafik & logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.

Kontakter

Simon Höglund

Presskontakt Affärsutvecklare 031 – 333 27 12

Johan Höglund

Presskontakt VD VD 031 - 333 27 01

Relaterat innehåll

App för kontroll över gatubelysningen

Tekniska verken som på uppdrag av Linköpings kommun sköter större delen av den offentliga belysningen i kommunen har sedan 2007 använt molntjänsten Infracontrol Online för styrning av belysningen i vissa områden. För att göra det enklare för invånarna att lämna synpunkter och felanmälningar har man kompletterat med en app och webbformulär för felanmälan.

Vellinge kommun tar kontroll över felanmälningarna

Vellinge kommun förbättrar nu sin service till invånare, företag och besökare med hjälp av en molntjänst. Tjänsten blir en länk mellan kundtjänsten Vellinge Direkt, tekniska enheten och kommunens entreprenörer. Den kommer därmed att ge bättre överblick och kontroll över anmälda fel, synpunkter och arbetsordrar och underlätta uppföljning av ärenden.

Framtiden blir enklare i Boden

Boden kommun effektiviserar och förenklar nu sin ärendehantering inom den tekniska förvaltningen. Till sin hjälp har man valt att använda molntjänsten Infracontrol Online som även används i ett 40-tal andra kommuner. Goda referenser, snabbt införande med färdiga webbformulär och färdiga appar samt möjligheten till bättre uppföljning och analys var några av anledningarna till valet av tjänsten.

Danderyds kommun satsar på effektiv hantering av felanmälningar

Danderyds kommun kommer nu med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online förenkla sin dialog med invånarna och förbättra sin service. Till att börja med är det kommunens tekniska kontor som kommer att använda sig av tjänsten för en enklare hantering av felanmälningar och synpunkter, men man har även planer på att ansluta driftlarm från trafiksignaler, gatubelysning och fastigheter.

Varberg surfar in i framtiden

Nu surfar Varbergs kommun in i framtiden med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online. Med enklare hantering av felanmälningar ska man skapa en bättre dialog med invånarna och på det sättet kunna ge snabbare och bättre service. Man kommer även att använda tjänsten för övervakning av tekniska system så att man kan upptäcka eventuella störningar i tid.

Molntjänst förenklar vardagen i Mjölby

Mjölby kommun har nyligen upphandlat en molntjänst för synpunktshantering där företaget Infracontrol hade det vinnande anbudet. Kommunen tar ett helhetsgrepp för att ta emot och hantera synpunkter inom hela sin verksamhet. Syftet är att erbjuda medborgarna bättre tillgänglighet och ett mer enhetligt sätt att lämna sina synpunkter samtidigt som den interna hanteringen förenklas och kvalitetssäkras.

App och molntjänst förbättrar servicen i Öckerö kommun

Öckerö kommun kommer nu med hjälp av en molntjänst att kunna förbättra servicen till invånarna. En viktig del i detta är att det nu blir enklare att rapportera in felanmälningar och synpunkter både med hjälp av Öckerö-appen och via hemsidan, så att man på kommunen får mer och bättre information om aktuella ärenden.

Bättre service till invånarna i Uddevalla

Uddevalla kommun använder sedan september 2012 den webbaserade tjänsten Infracontrol Online på kommunens tekniska förvaltning. Resultatet man ser är bättre kontroll över vad som händer i kommunen, vilket gör att man kan ge bättre information och service till medborgarna. Samtidigt har man fått bättre möjligheter att följa upp och planera drift- och underhållsarbetet.

Österåker kommun förenklar för invånare

Österåkers kommun väljer att förenkla hanteringen av ärenden inom sin tekniska förvaltning med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online och blir då en av drygt 50 kommuner i Infracontrol Community. Syftet är att kunna ge ännu bättre service till invånare, företag och besökare. Man ser också stora möjligheter att få bättre kontroll genom att kunna övervaka driftlarm från tekniska installationer.

Mobilapp som förenklar för invånarna

Nu finns möjligheten för dig som bor i någon av de kommuner som använder sig av molntjänsten Infracontrol Online, att lämna felanmälningar via kommunens mobilapp. Erfarenheterna så här långt är mycket goda. Man upplever att medborgardialogen stärkts och att man kunnat förbättra sin service, dels genom att enkelt kunna komma i kontakt med kommunen och snabb få återkoppling på ärendet.

Ludvika kommun tar kontroll över felanmälningarna

Ludvika kommun har valt att använda sig av molntjänsten Infracontrol Online för att ta hand om felanmälningar och bevaka åtgärder inom gatu- och parkområdet. Dialogen med medborgarna förenklas genom att fel kan rapporteras via både en mobilapp och kommunens hemsida. Samtidigt får man bättre överblick över aktuella ärenden, så att man kan ge en ännu bättre service till både invånare och företag.

App förenklar rapportering av nedskräpning

Under våren genomförs många aktiviteter för att snygga upp i såväl stadsmiljö och ute i vår natur. Men de som städar behöver hjälp! De cirka 1 million invånare i Sverige vars kommuner är anslutna till molntjänsten Infracontrol Online, kan både rapportera skräp på ett enkelt sätt och dessutom vara säker på att informationen når fram till rätt personer och att åtgärdandet bevakas.

Motala kommun förenklar dialogen med invånare och företag

Motala kommuns funktion för medborgar- och kunddialog, Dialog Motala, har nu infört sin nya IT-tjänst för synpunktshantering, baserad på molntjänsten Infracontrol Online. Tjänsten används av kommunens samtliga förvaltningar och syftet är att erbjuda en central ingång för synpunkter, med en säkerställd hantering av kommunens respons.

Umeå kommun kvalitetssäkrar sin service

Umeå är en av de kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att hantera synpunkter och felanmälningar inom sin tekniska förvaltning. Genom att ha en väg in för alla ärenden och en samlad bevakning av dem, har man full kontroll och kan ge en god service till invånare, företag och besökare.

Framgång i Portugal för svenska IT-företaget Infracontrol

Satsningen av det svenska IT-företaget Infracontrol på att ansluta portugisiska kommuner till molntjänsten Infracontrol Online är framgångsrik. En av kommunerna som valt att ansluta sig till molntjänsten är Torres Vedras. Infracontrol Online används för att förbättra medborgardialogen och kvalitetssäkra kommunernas service, genom enklare hantering av felanmälningar och driftlarm.

Internet of Everything hjälper offentliga aktörer

Fler och fler väljer att bo i tätbebyggda områden, något som ställer höga krav på den infrastruktur som vi alla är beroende av för transporter, arbete, omsorg och fritid. Det installeras mängder av teknik vars syfte är att underlätta vår vardag. Därför finns ett stort behov av en universell tjänst som kan övervaka alla typer av tekniska system och dessutom ta emot synpunkter från invånarna.

Säffle och Åmål samarbetar för bättre service till invånarna

Den gemensamma teknik- och fritidsförvaltningen i Säffle och Åmål har en viktig roll i att se till att en rad samhällsfunktioner fungerar och utvecklas. Man har en kundtjänst där man tar emot synpunkter och felanmälningar och servar ca 28 000 invånare. Nu förenklar man arbetet och får bättre kontroll över pågående ärenden genom att ansluta sig till tjänsten Infracontrol Online.

Bättre service och tillgänglighet i Gällivare kommun

Gällivare kommun väljer molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla verksamheten inom sin tekniska förvaltning. Med full kontroll över hela processen, från felanmälan till utförda åtgärder, förbättras servicen till medborgarna. Samtidigt skapas en dialog genom nya enkla och lättillgängliga möjligheter att lämna felanmälningar och synpunkter via mobilappar eller på kommunens hemsida.

Få full kontroll på drift- och underhåll av cykelvägar

Enligt en studie som gjorts av Trafikverket orsakar bristande underhåll ungefär 35% av alla olyckor där cyklister skadas allvarligt. Endast nio av Sveriges 60 största kommuner håller en god kvalitet på drift och underhåll av sina cykelvägar. Ett sätt att minska olyckorna är att göra det enklare för cyklisterna att lämna information om farliga brister, så att väghållarna kan åtgärda felen i tid.

Södertälje ser in i framtiden

Tänk om det gick att se in i framtiden och åtgärda kommande fel redan nu, så att vardagen sedan kommer att fungera bättre? I Södertälje kan man det på sätt och vis, för där använder man tjänsten Infracontrol Online för övervakning av tekniska installationer. Det gör att man upptäcker fel och får dem åtgärdade innan de hinner ställa till med några problem.

Full koll på felanmälningar i Bengtsfors

Bengtsfors kommun är en av de drygt 60 kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning. Genom att felanmälningar kan förmedlas snabbt och smidigt till den som ska utföra åtgärderna förbättras servicen till medborgarna. Tjänsten ger full kontroll över hela processen så att man kan planera arbetsfördelningen på ett bättre sätt.

Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhåll

Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.