SKI:s nya studie av framtida bolånekunder visar att räntan inte längre räcker för att vinna kunden. Bostadsdrömmen finns kvar men osäkerheten är hög — särskilt bland förstagångsköpare. Det som avgör valet av långivare är i stället trygghet, tydlighet och förtroende. Lojaliteten är skör och kunderna är beredda att byta om någon annan erbjuder ett tydligare paket.
Svensk dagligvaruhandel återhämtar sig efter förtroendekrisen – kundnöjdheten ökar i hela branschen. Men bakom uppgången växer kritik mot minskad valfrihet när EMV tar större plats, otydliga kampanjer och erbjudanden som exkluderar ensamhushåll. Transparens och balans blir avgörande för fortsatt lojalitet.
Region Jönköpings län tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2025 för sitt långsiktiga och systematiska kvalitetsarbete som skapar värde för medborgare och samhälle. Samtidigt får Uppsalahem AB ett Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling, med starkt kundfokus, engagerat ledarskap och en kultur som driver innovation och förbättring.
Ny analys från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att tydliga mål och kunskapsdelning är avgörande för teamens prestation – men också de områden där många organisationer brister. Samtidigt som fokus ofta ligger på arbetsklimat och värdegrund saknas kopplingen mellan mål, lärande och det dagliga arbetet.
SKI:s första fullskaliga studie av Private Banking-kunder visar betydligt högre kundnöjdhet än i banksektorn generellt. Med ett betyg på 72,0, nästan fem indexenheter över snittet, är det personlig relation, proaktivitet och skräddarsydd rådgivning som tydligast driver nöjdheten.
Kundnöjdheten i spelbranschen ligger kvar strax under 60 och förtroendet är fortsatt lågt. SKI:s studie visar stora skillnader mellan speltyper och ett rekordstort gap mellan förtroendet för den egna aktören och branschen i stort. Transparens och ansvar blir avgörande framåt.
Kundnöjdheten spretar kraftigt inom lån och sparande. Bolån faller till sin lägsta nivå på flera år, medan sparande fortsätter uppåt. Årets SKI visar att transparens, enkelhet och tydlig kunddialog nu avgör vilka aktörer som lyckas behålla förtroendet.
