Gmh9t4cnpyqiaptaktx8

EPSI RATING OG CBS BYDER VELKOMMEN TIL ET MORGENSEMINAR

Pressemeddelelser   •   Jan 13, 2017 11:43 CET

MORGENSEMINAR. Vi præsenterer vores seneste forskning om kundetilfredshed både i et dansk og nordisk perspektiv. Registrering og mere information om programmet her : www.epsi-denmark.org/events SU senest den 15/1. OBS antal pladser er begrænsede.

Iuykkbtceokkn4ntzbus

Stor afstand mellem top og bund. Danskerne er generelt mindre tilfredse med deres elselskab i år.

Pressemeddelelser   •   Nov 28, 2016 06:00 CET

For andet år i træk måler EPSI Rating kundetilfredsheden i den danske elsektor. I forhold til andre brancher, som EPSI Rating har målt 2016, er danskerne mere tilfredse med deres forsikringsselskab, bank, bredbånd og mobilleverandør end de er med deres el leverandør.

Upvr71izvjowqnpg4qou

Høj kundetilfredshed og høj konkurrence blandt forsikringsselskaberne

Pressemeddelelser   •   Nov 14, 2016 05:00 CET

Lsstuva0c8nc9e5jqhxy

Kundetilfredsheden stiger igen i år blandt mobil og bredbåndskunderne

Pressemeddelelser   •   Okt 31, 2016 06:00 CET

Media no image
Y0rkawrgzgj4lfm7n5qb

Bankkunderne mere tilfredse, men lavere tillid til sektoren

Pressemeddelelser   •   Okt 03, 2016 05:00 CEST

Det er tredje år i træk at branchen viser en positiv udvikling. Årets stigning kan spores til Danske Banks markante øgning med mere end 5,6 enheder på privatmarkedet og 2,2 enheder på erhvervsmarkedet. Nordea er den bank hvor kundetilfredsheden er faldet mest, både på privat og erhvervsmarkedet. Selvom kundetilfredsheden øges, så har danskerne en lavere tillid til bankbranchen, hvor det især er privatkunderne som er blevet mere kritiske. Andelen af kunder, der har en lav tillid til branchen, er steget med 6 procentenheder, fra 12 procent til 18 procent. 

Danskerne vil have pålidelige og proaktive banker

Handelsbanken er den bank, som har de mest tilfredse kunder både på privat og erhvervsmarked. Handelsbanken er fulgt af Spar Nord og Sparekassen Kronjylland på privatmarked. De banker der får en høj score opleves som mere pålidelige, de holder hvad de lover, de gør det enkelt at være kunde og skaber en god personlig kontakt. ”De lykkes med at leve op til de områder, som er vigtige for deres kunder”, siger Helene Söderberg direktør fra EPSI

Rating. Danske Bank står for årets forbedring, hvor deres kunder har en større tillid til banken og den personlige relation er forbedret. Mens Nordeas negative udvikling blandt andet kan forklares med et dårligere image, lavere tillid, og dårligere service, særligt i forhold til information og proaktivitet.   

Danskerne giver bankerne lav score på samfundsansvar

Kunderne er ikke tilfredse med den danske bankbranche, når det gælder samfundsengagement, hvilket er en faktor der påvirker kundetilfredsheden. Det er de mindre banker som får den højeste score, mens de større banker er på et markant lavere niveau. ” De banker som opleves som havende en mere stærk lokal forankring, opleves også som tagende et højere samfundsansvar”, siger Helene Söderberg fra EPSI Rating

Den personlige kontakt med kunden stadig vigtigst

Selvom der er stor brug af de digitale banktjenester - og majoriteten af de danske bankkunderne er positive overfor den digitale udvikling af branchen - så foretrækker 2 ud af 3 bankkunder at få hjælp via telefonen eller ved fremmøde i den lokale filial. Når kunderne er i direkte kontakt med banken, så er de også mere tilfredse, hvorfor den personlige kontakt spilder en betydelig rolle. ”Udfordringen er at få kunderne til at føle, at de får den personlige kontakt på trods af øget digitalisering. De aktører, der formår at skabe personlige kunderelationer i den digitale verden, bliver vinderne.”, siger Helene Söderberg fra EPSI Rating

Mere information omkring studiet, på www.epsi-denmark.org/report/banksektoren-2016/

Kontakt information:

Helene Söderberg, Direktør

Telefon: 31 75 40 38

e-post: helene.soderberg@epsi-rating.com

Vores hovedmænd er EPSI Rating Group og Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ. EPSI Rating Group udfører undersøgelser i flere lande, både i Norden og i Europa, og EPSI Rating er en del af det europæiske netværk. Institut for Kvalitetsudvikling er en nonprofit-stiftelse med den opgave at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling. Hovedmændene i SIQ er den svenske stat, via Tillväxtverket, og medlemsorganisationerne i “Intressentforeningen Kvalitetsudvikling”.

Læs mere »

Billeder & Videoer 3 billeder

Om Epsi Rating

EPSI Rating hjælper virksomheder videre fremad

Hos EPSI Rating har vi en udviklende opgave – vi hjælper jeres virksomhed videre fremad. Det gør vi ved at fordybe os i jeres kunders, medarbejderes og ledelsens meninger om jeres virksomhed. Siden 1989 har vi i samarbejde med Handelshøjskolen i Stockholm studeret sammenhængen mellem tilfredse kunder, tilfredse medarbejdere og virksomhedens lønsomhed. Vi har fulgt mange rejser hos både etablerede aktører og nytilkomne. I over 25 år har vi gjort virksomheder og organisationer mere konkurrencedygtige ved at bruge kundens stemme som et mål for kvalitet. Ud over vores undersøgelser arbejder vi også med forskning i samarbejde med Institut for Kvalitetsudvikling (SIQ), Chalmers, Handelshøjskolen i Stockholm samt Karolinska Institutet.

Adresse