Covid-19 får bankerne tættere på kunderne - EPSI branchestudie BANK 2020

Pressemeddelelser   •   Sep 28, 2020 08:37 CEST

EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne

Danskerne er glade for Sundhedsvæsenet, supermarkederne og apotekernes corona-håndtering

Pressemeddelelser   •   Apr 15, 2020 14:00 CEST

Danskernes tilfredshed med sundhedsvæsen, supermarkeder, apoteker, banker, forsikringsselskaber, flyselskaber mv.

19% frygter deres job efter corona-krisen, 52% har aflyst rejser

Pressemeddelelser   •   Apr 08, 2020 08:11 CEST

Corona-krisen er over os, og vi ser mange personlige konsekvenser for danskerne. Som følge af coronakrisen, frygter 19% af danskerne at miste deres job. Tallet trækkes op af de 18-29-årige, hvor 21% frygter at miste deres job, og ned af de 45-59-årige, hvor 17% frygter at miste deres job.

​Danskerne er vilde med Søren Brostrøm og utilfredse med EU

Pressemeddelelser   •   Apr 07, 2020 10:45 CEST

Danskerne har fået en ny helt. Søren Brostrøm er kendt i hele Danmark efterhånden, og danskerne er da også meget positive over for sundhedsvæsenet, hvor Søren Brostrøm står i spidsen for Sundhedsstyrelsen som administrerende direktør. ”Vi forventede, at de 1.200 danskere, der har svaret på undersøgelsen, ville være positive over for sundhedsvæsenet. Men at vi når så højt op, er en overraskelse...

Coronakrisen: Danskerne mest tilfredse i Norden

Pressemeddelelser   •   Apr 07, 2020 07:16 CEST

Danskerne er meget positive over for regeringens og myndighedernes håndtering af Covid-19. Svenskerne er mindst tilfredse. En overraskende konklusion i betragtning af at Sverige har valgt en strategi, hvor store dele af landet stadig er åbent. Danskerne er suverænt mest tilfredse med måden, corona-krisen er blevet håndteret på indtil nu, mens svenskerne er mindst tilfredse.

Frederiksberg Kommune har de mest tilfredse borgere

Pressemeddelelser   •   Jan 20, 2020 10:25 CET

Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.

El-branchen glemmer kunderne i jagten på salg

Pressemeddelelser   •   Nov 25, 2019 09:46 CET

EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.

Proaktivitet i forsikringsbranchen betaler sig

Pressemeddelelser   •   Nov 11, 2019 07:10 CET

EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundetilfredshed i forsikringsbranchen. For den samlede branche falder kundetilfredsheden en smule, men er stadig på et højt niveau. ”Generelt er den danske forsikringsbranche en solstrålehistorie. Mange aktører gør det rigtig godt over for deres kunder. Men der er plads til forbedring,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark

Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle

Pressemeddelelser   •   Sep 30, 2019 07:18 CEST

Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.

Energi – En branche hvor samfundsansvar bliver stadigt vigtigere

Pressemeddelelser   •   Nov 26, 2018 07:00 CET

Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.

Billeder & Videoer 4 billeder

Om EPSI Rating

EPSI Rating hjælper virksomheder videre fremad

Hos EPSI Rating har vi en udviklende opgave – vi hjælper jeres virksomhed videre fremad. Det gør vi ved at fordybe os i jeres kunders, medarbejderes og ledelsens meninger om jeres virksomhed. Siden 1989 har vi i samarbejde med Handelshøjskolen i Stockholm studeret sammenhængen mellem tilfredse kunder, tilfredse medarbejdere og virksomhedens lønsomhed. Vi har fulgt mange rejser hos både etablerede aktører og nytilkomne. I over 25 år har vi gjort virksomheder og organisationer mere konkurrencedygtige ved at bruge kundens stemme som et mål for kvalitet. Ud over vores undersøgelser arbejder vi også med forskning i samarbejde med Institut for Kvalitetsudvikling (SIQ), Chalmers, Handelshøjskolen i Stockholm samt Karolinska Institutet.

Adresse