Gå videre til innhold

Siste nytt

  • SLIK MANGE ØNSKER DET: Et godt stykke igjen før kunstig intelligens og AI-chatboter kan hamle opp med ekte mennesker i håndteringen av kundeservice, viser nye bransjestudier. (Foto: Colourbox.com/Dmitrii Shironosov)

    Vil ha hjelp av ekte mennesker

    Å bli møtt av en samtalerobot oppleves ofte som en nedtur for kundene, viser nye bransjestudier. Forbrukertilfredsheten er ifølge målingene redusert gjennom det siste året.
    – Tilbakemeldingene viser at bedriftene foreløpig er langt unna målet om å forbedre kundeopplevelsen gjennom bruk av kunstig intelligens og såkalte AI-chatboter, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge.
    Selska

  • Høyt kundetilfredshetsnivå for både barnehager og folkehøgskoler

    Høyt kundetilfredshetsnivå for både barnehager og folkehøgskoler

    En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker at det er en del kvalitetsforskjeller. Undersøkelsen viser at barnehagene nok en gang får de aller beste tilbakemeldingene. Folkehøgskolene får også svært gode skussmål, og flertallet av elevene anbefaler venner å ta et år på folkehøgskole. Det er studenter ved norske universiteter og høyskoler som i denne målingen

  • Kron på topp, mens DNB er på bunn i ny kundeundersøkelse

    Kron på topp, mens DNB er på bunn i ny kundeundersøkelse


    En fersk studie fra EPSI viser at det er store forskjeller mellom leverandører av spare- og investeringsløsninger i Norge. Kron får de beste tilbakemeldingene fra kundene, mens DNB havner på bunnen. Samtidig viser undersøkelsen at nordmenn opplever seg selv som mer kompetente innen investering og sparing enn i fjor, og mange har klart å øke deres sparingen det siste året. Totalt sett peker res

  • Dette er kundenes dom over nettselskapene i Norge

    Dette er kundenes dom over nettselskapene i Norge

    Elektrifiseringen av samfunnet pågår for fullt, og et pålitelig strømnett er viktigere enn noensinne. Behovet for strøm vil bare øke, noe som stiller stadig høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI Rating har i høst gjennomført en ny undersøkelse for å kartlegge kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge. Studien, som bygger på dybdeintervjuer med 1961 personer og husholdninger, av

  • Dette er strømselskapene kundene er mest og minst fornøyde med

    Dette er strømselskapene kundene er mest og minst fornøyde med

    Etter flere år med volatile priser har 2024 bydd på lavere og mer stabile strømpriser for de fleste. Men hvordan har dette påvirket kundetilfredsheten til strømkundene? Ifølge en ny måling fra EPSI er tilfredsheten stort sett uendret. Samtidig er det betydelige forskjeller mellom selskapene. Vibb topper listen i privatmarkedet, mens NTE utmerker seg i bedriftsmarkedet.
    EPSI har nettopp lagt fre

  • Nok en gang er Tesla Supercharger elbilistenes favoritt

    Nok en gang er Tesla Supercharger elbilistenes favoritt

    Norge leder an i overgangen til en elektrisk bilpark, og i september 2024 passerte antallet elbiler antallet bensinbiler på norske veier. Med 96 % av nybilsalget bestående av elbiler er det avgjørende at norske elbilister har tilgang til et pålitelig ladenettverk langs veiene. EPSI har derfor gjennomført en ny måling av elbilistenes kundeopplevelse med ladeoperatørene i Norge. Årets studie viser e

  • Dette er kundenes dom over forsikringsselskapene i Norge

    Dette er kundenes dom over forsikringsselskapene i Norge

    En ny undersøkelse fra EPSI viser tilliten til forsikringsselskapene i Norge fortsatt er god, til tross for en liten tilbakegang i kundetilfredsheten. I år som i fjor viser studien at det er store forskjeller i kundetilfredsheten mellom de ulike forsikringsselskapene i Norge. JBF topper fortsatt listen i privatmarkedet, mens Ly Forsikring debuterer sterkt i bedriftsmarkedet ved å gå rett inn på fø