Gå direkt till innehåll

Nyhetsarkiv

  • AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

    AI, hållbarhet och kundrelationer: Det här måste företag förstå om sina kunder

    AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.

  • Fortsatt lågt förtroende för spelbranschen, trots tuffare regelverk

    Fortsatt lågt förtroende för spelbranschen, trots tuffare regelverk

    Svenskt Kvalitetsindex spelstudie 2024 visar att kundnöjdheten ligger kvar under 60 och att förtroendet för branschen är fortsatt bland de lägsta i SKI:s mätningar. Spelare litar på sina valda aktörer men saknar förtroende för branschen i stort. För att stärka anseendet krävs samarbete och större ansvar från alla aktörer, särskilt de tongivande.

  • Kundnöjdheten återhämtar sig: Räntan går ner, nöjdheten upp

    Kundnöjdheten återhämtar sig: Räntan går ner, nöjdheten upp

    Privatlån tappar – trots bred återhämtning i kundnöjdhet Årets kundnöjdhetsstudie visar en positiv vändning inom lån och sparande, men privatlån sticker ut med ökande missnöje bland kunderna. Samtidigt ökar kraven på proaktivitet och hållbarhet – frågor som blir avgörande för framtidens aktörer.

  • Djurförsäkring tar täten – nöjdaste försäkringskunderna 2024

    Djurförsäkring tar täten – nöjdaste försäkringskunderna 2024

    Djurförsäkring står i topp enligt Svenskt Kvalitetsindex och har de nöjdaste kunderna inom försäkringsbranschen. Lassie leder med 81,8 poäng, tack vare proaktiv service och digitala lösningar. Studien visar även att hållbarhet och förebyggande insatser är nyckeln till framtida framgång. Branschen siktar mot en mer kundcentrerad och hållbar utveckling.

  • Hållbarhet i energibranschen – ett naturligt inslag i kundupplevelsen

    Hållbarhet i energibranschen – ett naturligt inslag i kundupplevelsen

    Hållbarhetsindex SKI Energi 2024 belyser kundernas uppfattning om hållbarhet i energibranschen. Årets hållbarhetsindex är 63,9, ett godkänt betyg, men med stora variationer mellan segment. Fjärrvärme får högst betyg, medan elnät når endast 60. Lokalt engagemang, innovation och pris är viktiga faktorer, och företagskunder är generellt mer insatta än privatkunder.

  • Privatkundernas betyg når historiskt låga nivåer

    Privatkundernas betyg når historiskt låga nivåer

    Privatkunder tappar förtroende för energibolagen – nöjdheten är nu på historiskt låga nivåer, visar SKI Energi 2024. Samtidigt går företagskunder åt motsatt håll med ökande nöjdhet tack vare bättre service och relationer. För att vända trenden krävs transparens, engagemang och långsiktiga kundrelationer.

  • Laddbranschen under lupp: kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens

    Laddbranschen under lupp: kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporterar att laddstolpebranschen fortsatt misslyckas med kundernas krav på enkelhet och transparens, särskilt kring betalningslösningar och prisinformation. Trots investeringar är nöjdheten låg, med Tesla som positivt undantag. Teslas användarvänlighet och nätverk uppskattas särskilt, medan otydliga priser och komplexa betalsystem skapar frustration.

  • Stabil leverans och bättre service: nyckeln till nöjdare kunder

    Stabil leverans och bättre service: nyckeln till nöjdare kunder

    Stabil leverans och förbättrad service driver ökad kundnöjdhet i telekombranschen, enligt den senaste studien från Svenskt Kvalitetsindex. Både privat- och företagskunder ger högre betyg för bredbandets pålitlighet och support, medan nöjdheten för digital-TV och streaming också ökar.

  • Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

    Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.

Visa mer