SKI Laddoperatörer 2026 visar att Vattenfall InCharge toppar årets kundnöjdhetsranking, följt av OKQ8. Branschsnittet landar på 70,7. Kunderna är generellt mer nöjda med själva laddningen än med information och service. Studien visar att tydlig kommunikation, tillgänglig hjälp och ett bra bemötande blir allt viktigare för att stärka kundrelationen.
SKI Telekom 2026 visar att hållbarhetsomdömena förbättras bland privatkunder men försämras bland företagskunder. Trots nedgången är företagskundernas betyg fortfarande högre. Studien visar också ett samband mellan hållbarhet och kundnöjdhet. Samtidigt är kännedomen om operatörernas hållbarhetsarbete låg och fler kunder efterfrågar information än som upplever att de får den.
Kundnöjdheten inom bredband minskar på både privat- och företagsmarknaden, trots förbättrad teknisk kvalitet. Störst är tappet bland företagskunderna, där driftstörningar och bristande service påverkar upplevelsen. Samtidigt återhämtar sig digital-tv efter fjolårets nedgång, medan streaming ligger kvar på ungefär samma nivå. Det visar årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
SKI Mobil 2026 visar att mobiloperatörerna förbättrar både teknisk kvalitet och service, men kundnöjdheten står i stort sett still när kundernas krav samtidigt ökar. Privatmarknaden når 66,2 och företagsmarknaden 67,0. Studien visar också fortsatta utmaningar kring prisvärde, behovsanpassning och hantering av driftstörningar.
Svensk tandvård får fortsatt höga betyg, med en kundnöjdhet på 74,7. Samtidigt uppger över hälften av patienterna att de någon gång har avstått från eller skjutit upp ett tandläkarbesök på grund av kostnaden. SKI Tandvård 2026 visar också tydliga skillnader mellan privat- och Folktandvården.
Kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad. Samtidigt visar SKI Bank 2026 att personlig och proaktiv kontakt gör stor skillnad. Kunder med en personlig bankkontakt är betydligt nöjdare, och högst är nöjdheten när banken själv tar initiativ. Servicebetygen stärks, men den bredare kundrelationen är fortsatt en utmaning.
Djurägare är nöjda med sin egen veterinär men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. SKI:s nya studie visar ett ovanligt stort förtroendegap. Samtidigt hamnar pris, transparens och ekonomiska drivkrafter i fokus när djurägarna pekar ut vad branschen behöver förbättra.
Kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att falla. Men den största förändringen är att skillnaderna mellan aktörerna ökar kraftigt. SKI:s mätning 2026 visar att avståndet mellan de högst och lägst rankade kundgrupperna nästan har dubblerats på två år. Samtidigt litar kunderna betydligt mer på sin egen mäklare än på branschen som helhet.
Bemanningsbranschen återhämtar sig efter fjolårets bottennivå – men bakom uppgången växer nya varningssignaler. SKI:s mätning för 2026 visar fallande förtroende, minskat intresse för helt digitala lösningar och en växande grupp tyst missnöjda kunder. Samtidigt är det tydligt vilka aktörer som lyckas bäst: de som satsar på relationer och proaktivitet.
Revisionsbranschen vänder upp efter flera svaga år – men förtroendet fortsätter att falla. SKI:s mätning för 2026 visar att kunderna inte längre nöjer sig med korrekt leverans. De efterfrågar tillgänglighet, tydlighet och proaktiv rådgivning. Gapet mellan förväntan och leverans är fortsatt stort.
Kundnöjdheten i svensk persontransport rasar till den lägsta nivån på fem år. Punktligheten faller kraftigt och drar med sig både prisvärdhet och förtroende. Trots missnöjet stannar resenärerna kvar – inte av lojalitet, utan för att alternativen ofta saknas.
Svensk dagligvaruhandel återhämtar sig efter förtroendekrisen – kundnöjdheten ökar i hela branschen. Men bakom uppgången växer kritik mot minskad valfrihet när EMV tar större plats, otydliga kampanjer och erbjudanden som exkluderar ensamhushåll. Transparens och balans blir avgörande för fortsatt lojalitet.
