Gå direkt till innehåll

Ämnen: Revisions-, skattefrågor

  • Revisionsbolagen fortsätter att förstärka sina kundrelationer

    Revisionsbolagen fortsätter att förstärka sina kundrelationer

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar idag sin årliga branschstudie för revisionsbranschen där man konstaterar att kundnöjdheten ligger kvar på samma höga nivåer som föregående år. Med en genomsnittlig kundnöjdhet på 75,4 av 100, visar resultaten att revisionsbolagen inte bara möter utan ofta överträffar kundernas förväntningar.

  • Kundens perspektiv är central i all affärsverksamhet, men det glöms lätt bort i hållbarhetsredovisningar och införandet av CSRD.

    Glöm inte kunden när CSRD införs

    Just nu är många av Sveriges företag fokuserade på det nya EU-direktivet CSRD kring hållbarhetsrapportering. Det är utmärkt att företagen satsar och det skrivs mycket om CSRD, men det finns en brist i det mesta: Huvudrollsinnehavaren, kunden glöms bort.

  • Skala 0-100. Branscher markerade med (*) visar att resultatet kommer från 2018 och kommer uppdateras under 2019.

    Redovisningstjänster får fina siffror

    Svenskt Kvalitetsindex har för första gången genomfört en kundnöjdhetsstudie av redovisningstjänster i Sverige. Resultatet visar att hela branschen får mycket höga betyg av sina kunder. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.

  • Kunderna har mycket starkt förtroende för revisionsbranschen i Sverige och särskilt för det bolag de själva anlitar. Jämför med andra ”förtroendebranscher” som bank, myndigheter och försäkringsbolag.  Mätning gjord *2018 **2019.

    Revisionsbranschen lever upp till kundernas förväntningar

    Kunderna till revisionsbolagen har alltid haft mycket höga förväntningar på sina revisorer. Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av revisionsbranschen visar att förväntningarna ökat ytterligare sedan förra årets undersökning. Förtroendet och kundnöjdheten är fortsatt mycket stark jämfört med andra branscher.

  • Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Under 60 innebär generellt sett missnöjda kunder, 60-75 nöjda och över 75 mycket nöjda kunder.

    Kunderna kräver mer än revisionsbolagen levererar

    De senaste åren har revisionsbranschen varit en av de branscher som legat på mycket höga kundnöjdhetsvärden i Svenskt Kvalitetsindex mätningar. Nu ser vi att kundkraven ökar även den här branschen, bland annat ökar kraven på samhällsansvar och image blir en allt viktigare faktor. Faktum är att alla aktörer får lägre betyg i år jämfört med i fjol, även om nedgångarna varierar i storlek.