Kundnöjdheten inom persontransporter sjunker till 67,7. Fler drabbas av förseningar – men det som stör mest är bristande kommunikation. Punktlighet och upplevd prisvärdhet väger nu tyngre än service. Vy bus4you och VR sticker ut som aktörer som lyckas möta kundernas förväntningar.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporterar att laddstolpebranschen fortsatt misslyckas med kundernas krav på enkelhet och transparens, särskilt kring betalningslösningar och prisinformation. Trots investeringar är nöjdheten låg, med Tesla som positivt undantag. Teslas användarvänlighet och nätverk uppskattas särskilt, medan otydliga priser och komplexa betalsystem skapar frustration.
SKI:s rapport visar ökad kundnöjdhet i transportsektorn, trots strejker och tekniska problem. MTRX och Vy bus4you är i topp med starka betyg. Rapporten understryker att pålitlig basleverans och punktlighet är viktigare än generell servicekvalitet. Utmaningar i hantering av förseningar och bristfällig kommunikation kvarstår. Hållbarhetsarbetet pekas ut som en outnyttjad möjlighet för branschen.
De flesta företag i Sverige har missat ett viktigt nyckeltal: Hur kunderna uppfattar företagets hållbarhetsarbete. Det är siffror som länkar samman hållbarhet och lönsamhet. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har sedan 2008 undersökt kundernas syn på hur företagen tar sitt samhällsansvar. Det här inte bara viktigt för lönsamheten, det är också viktiga insikter för samhällets omställning mot hållbarhet.
Kundnöjdheten i branschen, som förbättrats efter pandemin, har nu gått tillbaka till lägre nivåer och vi ser breda nedgångar. De lägre betygen kring kundnöjdhet och förtroendet har också inverkan på hållbarhetsfrågor.
För artonde året har Svenskt Kvalitetsindex mätt resenärers uppfattningar om buss, tåg och flyg. Efter en vinter och vår som innehållit strejker i flygbranschen, väntetider i säkerhetskontroller, biljettstrul samt förseningar och inställda tåg ses nu breda nedgångar i resenärernas betyg.
För femtonde året i rad mäter och analyserar Svenskt Kvalitetsindex hur svenska inrikesresenärer upplever sina resor med buss, flyg och tåg. I årets undersökning uppger kunderna att hållbarhet är viktigt, men miljöfrågan kommer långt ner när det är dags att resa själv. Både kortare restid och bekvämlighet kommer långt före ett miljövänligare alternativ.
Precis som vid tidigare års undersökningar tar de nöjdaste resenärerna bussen, men skillnaden minskar mellan flyg, tåg och buss. Det framgår av årets studie från Svenskt Kvalitetsindex med inriktning på persontransport. Alla aktörer brister i hanteringen vid förseningar anser kunderna.