Gå direkt till innehåll

Ämnen: Transport

  • Laddbranschen under lupp: kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens

    Laddbranschen under lupp: kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporterar att laddstolpebranschen fortsatt misslyckas med kundernas krav på enkelhet och transparens, särskilt kring betalningslösningar och prisinformation. Trots investeringar är nöjdheten låg, med Tesla som positivt undantag. Teslas användarvänlighet och nätverk uppskattas särskilt, medan otydliga priser och komplexa betalsystem skapar frustration.

  • SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

    SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

    SKI:s rapport visar ökad kundnöjdhet i transportsektorn, trots strejker och tekniska problem. MTRX och Vy bus4you är i topp med starka betyg. Rapporten understryker att pålitlig basleverans och punktlighet är viktigare än generell servicekvalitet. Utmaningar i hantering av förseningar och bristfällig kommunikation kvarstår. Hållbarhetsarbetet pekas ut som en outnyttjad möjlighet för branschen.

  • Det finns många nyckeltal att hålla reda på, men bara ett som kopplar hållbarhet med lönsamhet.

    Nytt nyckeltal påverkar lönsamheten: Kundens uppfattning av hållbarhet

    De flesta företag i Sverige har missat ett viktigt nyckeltal: Hur kunderna uppfattar företagets hållbarhetsarbete. Det är siffror som länkar samman hållbarhet och lönsamhet. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har sedan 2008 undersökt kundernas syn på hur företagen tar sitt samhällsansvar. Det här inte bara viktigt för lönsamheten, det är också viktiga insikter för samhällets omställning mot hållbarhet.

  • Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Företag med betyg under 60 i kundnöjdhet har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

    Långt kvar till hållbart resande

    För femtonde året i rad mäter och analyserar Svenskt Kvalitetsindex hur svenska inrikesresenärer upplever sina resor med buss, flyg och tåg. I årets undersökning uppger kunderna att hållbarhet är viktigt, men miljöfrågan kommer långt ner när det är dags att resa själv. Både kortare restid och bekvämlighet kommer långt före ett miljövänligare alternativ.

  • När man studerar transportbranschen är det svårt att inte se problemet med förseningar. Mer än var fjärde kund har upplevt förseningar under det senaste året. 26 % av kunderna uppger att den senaste förseningen var längre än en timme.

    Bussresenärer nöjdare än tåg- och flygresenärer

    Precis som vid tidigare års undersökningar tar de nöjdaste resenärerna bussen, men skillnaden minskar mellan flyg, tåg och buss. Det framgår av årets studie från Svenskt Kvalitetsindex med inriktning på persontransport. Alla aktörer brister i hanteringen vid förseningar anser kunderna.