Kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att falla. Men den största förändringen är att skillnaderna mellan aktörerna ökar kraftigt. SKI:s mätning 2026 visar att avståndet mellan de högst och lägst rankade kundgrupperna nästan har dubblerats på två år. Samtidigt litar kunderna betydligt mer på sin egen mäklare än på branschen som helhet.
Bemanningsbranschen återhämtar sig efter fjolårets bottennivå – men bakom uppgången växer nya varningssignaler. SKI:s mätning för 2026 visar fallande förtroende, minskat intresse för helt digitala lösningar och en växande grupp tyst missnöjda kunder. Samtidigt är det tydligt vilka aktörer som lyckas bäst: de som satsar på relationer och proaktivitet.
Revisionsbranschen vänder upp efter flera svaga år – men förtroendet fortsätter att falla. SKI:s mätning för 2026 visar att kunderna inte längre nöjer sig med korrekt leverans. De efterfrågar tillgänglighet, tydlighet och proaktiv rådgivning. Gapet mellan förväntan och leverans är fortsatt stort.
Kundnöjdheten i svensk persontransport rasar till den lägsta nivån på fem år. Punktligheten faller kraftigt och drar med sig både prisvärdhet och förtroende. Trots missnöjet stannar resenärerna kvar – inte av lojalitet, utan för att alternativen ofta saknas.
Svensk dagligvaruhandel återhämtar sig efter förtroendekrisen – kundnöjdheten ökar i hela branschen. Men bakom uppgången växer kritik mot minskad valfrihet när EMV tar större plats, otydliga kampanjer och erbjudanden som exkluderar ensamhushåll. Transparens och balans blir avgörande för fortsatt lojalitet.
SKI:s första fullskaliga studie av Private Banking-kunder visar betydligt högre kundnöjdhet än i banksektorn generellt. Med ett betyg på 72,0, nästan fem indexenheter över snittet, är det personlig relation, proaktivitet och skräddarsydd rådgivning som tydligast driver nöjdheten.
Kundnöjdheten i spelbranschen ligger kvar strax under 60 och förtroendet är fortsatt lågt. SKI:s studie visar stora skillnader mellan speltyper och ett rekordstort gap mellan förtroendet för den egna aktören och branschen i stort. Transparens och ansvar blir avgörande framåt.
Kundnöjdheten spretar kraftigt inom lån och sparande. Bolån faller till sin lägsta nivå på flera år, medan sparande fortsätter uppåt. Årets SKI visar att transparens, enkelhet och tydlig kunddialog nu avgör vilka aktörer som lyckas behålla förtroendet.
SKI har mätt hur kunderna upplever energibranschens hållbarhetsarbete. Årets hållbarhetsresultat sjunker och ligger nu precis över gränsen för godkänt (60) men det finns stora skillnader mellan de olika segmenten. Fjärrvärmesegmentet får återigen högst betyg följt av elhandel. Lägst betyg får elnätssegmentet som inte når gränsen för ett godkänt betyg.
Kundnöjdheten i energibranschen faller och närmar sig kritiskt låga nivåer – nu tappar även företagskunderna. Samtidigt skymtar oväntade ljusglimtar, med tydliga förbättringar inom fjärrvärme och elhandel. Men elnätet rasar under 60-strecket och branschen varnas: utan bättre kunddialog och CX-förmågor riskerar missnöjet att fördjupas.
Djurförsäkringsbolagen tappar kraftigt i årets SKI-mätning. Kundnöjdheten sjunker med nästan tio enheter till den lägsta nivån bland alla försäkringsområden. Stigande veterinärkostnader, höga premier och lägre upplevd service ligger bakom fallet. Trots nedgången behåller Lassie förstaplatsen för andra året i rad, följt av Sveland.
Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med sitt hållbarhetsarbete. Endast 26 % av företagskunderna och 12 % av privatkunderna uppger att de fått hållbarhetsinformation, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Samtidigt vill fler veta mer. ”Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet”, säger Love Westin, analyschef på SKI.
När många branscher tappar i kundnöjdhet står försäkringsbranschen stadigt. Enligt årets studie från Svenskt Kvalitetsindex fortsätter branschen att leverera trygghet och tydlighet. Kunderna blir allt mer engagerade och ställer högre krav på innehåll, balans och relevans i sina försäkringar.
Tesla fortsätter dominera laddmarknaden – men branschen står inför ett skifte. Tekniken fungerar, men elbilsförarna kräver mer transparens, enklare betalning och bättre prisvärde. Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens konkurrens handlar om upplevelse snarare än laddhastighet.
Efter flera år av ökande kundnöjdhet bromsar utvecklingen inom bredband och TV in. Tekniken håller vad den lovar men upplevelsen brister. Kunderna tar stabilitet för given och värderar i stället service, kommunikation och prisvärde. Skillnaden mellan digital-TV och streaming ökar ytterligare.
Årets SKI Mobiloperatörer 2025 visar en bred nedgång i kundnöjdhet där branschsnittet landar på 66,5. Kunderna ställer allt högre krav på prisvärdhet, flexibilitet och en mer personlig upplevelse. Mindre aktörer som Vimla och Fello lyckas bäst, medan Telia toppar bland företagskunderna.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning, SKI Bank 2025, visar att kundnöjdheten inom banksektorn sjunker efter fjolårets uppgång. Det gäller både privat- och företagskunder och resultaten understryker behovet av mer proaktivitet och personlig rådgivning i en tid präglad av osäkerhet.
”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svå
För första gången har SKI mätt kundnöjdheten inom båtförsäkring. Resultatet visar en bransch med starka kundrelationer och höga betyg. Samtidigt pekar kunderna på förbättringsområden som pris, service, digitala tjänster och villkor – insikter som visar vägen för ännu nöjdare kunder framåt.
Förtroendet för hållbarhetsarbetet minskar i bemanning och revision, men båda branscherna når fortfarande godkänt betyg. Ny analys visar att rätt kommunikation är avgörande – de som både vill ha och fått hållbarhetsinformation ger högst betyg. Störst potential finns hos dem som vill veta mer men ännu inte nåtts.
Efter två år av riktigt höga kundnöjdhetsbetyg visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätning av revisionsbolag att kundnöjdheten har sjunkit till 70,6. Det är en tydlig nedgång jämfört med föregående år, vilket innebär nya utmaningar för branschen när det gäller att återställa och förbättra kundrelationerna – särskilt genom att höja servicenivån.
Kundnöjdheten i revisionsbranschen min
