Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med sitt hållbarhetsarbete. Endast 26 % av företagskunderna och 12 % av privatkunderna uppger att de fått hållbarhetsinformation, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Samtidigt vill fler veta mer. ”Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet”, säger Love Westin, analyschef på SKI.
När många branscher tappar i kundnöjdhet står försäkringsbranschen stadigt. Enligt årets studie från Svenskt Kvalitetsindex fortsätter branschen att leverera trygghet och tydlighet. Kunderna blir allt mer engagerade och ställer högre krav på innehåll, balans och relevans i sina försäkringar.
Tesla fortsätter dominera laddmarknaden – men branschen står inför ett skifte. Tekniken fungerar, men elbilsförarna kräver mer transparens, enklare betalning och bättre prisvärde. Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens konkurrens handlar om upplevelse snarare än laddhastighet.
Efter flera år av ökande kundnöjdhet bromsar utvecklingen inom bredband och TV in. Tekniken håller vad den lovar men upplevelsen brister. Kunderna tar stabilitet för given och värderar i stället service, kommunikation och prisvärde. Skillnaden mellan digital-TV och streaming ökar ytterligare.
Årets SKI Mobiloperatörer 2025 visar en bred nedgång i kundnöjdhet där branschsnittet landar på 66,5. Kunderna ställer allt högre krav på prisvärdhet, flexibilitet och en mer personlig upplevelse. Mindre aktörer som Vimla och Fello lyckas bäst, medan Telia toppar bland företagskunderna.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning, SKI Bank 2025, visar att kundnöjdheten inom banksektorn sjunker efter fjolårets uppgång. Det gäller både privat- och företagskunder och resultaten understryker behovet av mer proaktivitet och personlig rådgivning i en tid präglad av osäkerhet.
”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svå
För första gången har SKI mätt kundnöjdheten inom båtförsäkring. Resultatet visar en bransch med starka kundrelationer och höga betyg. Samtidigt pekar kunderna på förbättringsområden som pris, service, digitala tjänster och villkor – insikter som visar vägen för ännu nöjdare kunder framåt.
Förtroendet för hållbarhetsarbetet minskar i bemanning och revision, men båda branscherna når fortfarande godkänt betyg. Ny analys visar att rätt kommunikation är avgörande – de som både vill ha och fått hållbarhetsinformation ger högst betyg. Störst potential finns hos dem som vill veta mer men ännu inte nåtts.
Efter två år av riktigt höga kundnöjdhetsbetyg visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätning av revisionsbolag att kundnöjdheten har sjunkit till 70,6. Det är en tydlig nedgång jämfört med föregående år, vilket innebär nya utmaningar för branschen när det gäller att återställa och förbättra kundrelationerna – särskilt genom att höja servicenivån.
Kundnöjdheten i revisionsbranschen min
Unga kunder vill ha mer än bara en bank. En ny rapport från SKI visar att olika generationer har olika förväntningar – från digital självständighet till personlig vägledning och hållbarhetskrav. För att bygga lojalitet krävs insikt i vad som verkligen driver framtidens kunder.
Kundnöjdheten inom persontransporter sjunker till 67,7. Fler drabbas av förseningar – men det som stör mest är bristande kommunikation. Punktlighet och upplevd prisvärdhet väger nu tyngre än service. Vy bus4you och VR sticker ut som aktörer som lyckas möta kundernas förväntningar.
Skillnaden i kundnöjdhet mellan privat- och folktandvård består, enligt nya siffror från SKI. Privattandvården får högre betyg för service och tillgänglighet, medan folktandvården brottas med personalbrist och bristande kontinuitet. Pris och väntetider är återkommande klagomål i hela branschen.
AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången analyserat kundnöjdheten inom Private Banking i Sverige. Studien visar att kundnöjdheten är hög, med ett genomsnittligt betyg på 71,1, något över bankernas privatkunder i stort. Studien fokuserar på faktorer som kundfokus, bekvämlighet, rådgivning och värde för pengarna.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar Chatbotsindex, en studie som analyserar kundnöjdhet och användarupplevelser kopplade till chatbotar i kundservice. Rapporten ger insikter om hur chatbotar presterar, identifierar styrkor och förbättringsområden och hjälper företag att förstå vad som krävs för att möta framtidens digitala kundbehov.
Svenskt Kvalitetsindex spelstudie 2024 visar att kundnöjdheten ligger kvar under 60 och att förtroendet för branschen är fortsatt bland de lägsta i SKI:s mätningar. Spelare litar på sina valda aktörer men saknar förtroende för branschen i stort. För att stärka anseendet krävs samarbete och större ansvar från alla aktörer, särskilt de tongivande.
Privatlån tappar – trots bred återhämtning i kundnöjdhet Årets kundnöjdhetsstudie visar en positiv vändning inom lån och sparande, men privatlån sticker ut med ökande missnöje bland kunderna. Samtidigt ökar kraven på proaktivitet och hållbarhet – frågor som blir avgörande för framtidens aktörer.
Djurförsäkring står i topp enligt Svenskt Kvalitetsindex och har de nöjdaste kunderna inom försäkringsbranschen. Lassie leder med 81,8 poäng, tack vare proaktiv service och digitala lösningar. Studien visar även att hållbarhet och förebyggande insatser är nyckeln till framtida framgång. Branschen siktar mot en mer kundcentrerad och hållbar utveckling.
Hållbarhetsindex SKI Energi 2024 belyser kundernas uppfattning om hållbarhet i energibranschen. Årets hållbarhetsindex är 63,9, ett godkänt betyg, men med stora variationer mellan segment. Fjärrvärme får högst betyg, medan elnät når endast 60. Lokalt engagemang, innovation och pris är viktiga faktorer, och företagskunder är generellt mer insatta än privatkunder.
Privatkunder tappar förtroende för energibolagen – nöjdheten är nu på historiskt låga nivåer, visar SKI Energi 2024. Samtidigt går företagskunder åt motsatt håll med ökande nöjdhet tack vare bättre service och relationer. För att vända trenden krävs transparens, engagemang och långsiktiga kundrelationer.
