Ämnen: Telekom

Självservice i Easy Teams

24 Maj 2021 08:59

Med Easy Teams kan du enkelt hantera de flesta av era ärenden direkt i mobilen. Självservicen är inbyggd i appen och fungerar lika bra i mobilen som den gör i datorn eller suftplattan.

4 effektiva Teambuilding övningar på distans

17 Maj 2021 08:30

Distansarbete är det nya svarta. Så är det bara. Vi har de senaste året anammat distansarbete och allt vad det innebär.
Men, som du säkert märkt, skapas en digital arbetsplats inte över en natt. Det tar tid att normalisera vardagen och vi har fortfarande en lång väg att vandra. I ”framtidens arbetsplats” får vi dock inte glömma en viktig sak: den sociala biten i teamet.
Så…
Vad är de

Vad är ett Contact Center?

10 Maj 2021 09:10

Att företag måste vara tillgängliga är väl ingen nyhet. Är man inte tillgänglig förlorar man troligtvis en hel drös av kunder. För är det något konsumenten är (förutom krävande) är det kravställande. En slutkund förväntar sig att bolagen hen handlar av finns tillgängliga snabbt, enkelt och på olika sätt. Vi ska gå igenom vad ett Contact center är, dess fördelar och hur man implementerar ett.

Tre(dje) operatören integrerad med Easy Teams

4 Maj 2021 10:50

Nu integreras Tres företagsabonnemang med Easy Teams för att bredda erbjudandet till kunderna. Easy Telefoni och Tre är båda två innovativa företag som hela tiden strävar efter att ligga i framkant och erbjuda sina kunder de bästa, smartaste och mest flexibla lösningarna.

6 anledningar till varför integrationer är ett måste

3 Maj 2021 08:30

Häng med i vår lista: 6 anledningar varför integrationer är ett måste!

Vi uppdaterar vår Easy telefoni-look

28 April 2021 08:02

Vi har roliga nyheter att dela med oss utav – Easy Telefoni har fått en ny look! Vi har i över två år befunnit oss i en expansiv fas, under den perioden har vi hunnit med att lansera både Easy Teams och våra mobilabonnemang Easy Subs

Automatisera ert arbetsflöde med smarta integrationer

26 April 2021 08:10

Hej, mitt namn är Filip. Jag är en lat person, jag är bekväm och gör gärna inte saker i onödan.
Lite som Bill Gates säger
"I always choose a lazy person to do a hard job, because a lazy person will find an easy way to do it"
Nu kanske du börjar fundera. Hade jag Bill Gates som mentor? Det svaret får du längre ner. Tillbaka till ämnet. Lata människor är smarta människor!
Varför? För att

Del 3: Resultatet? Lojala kunder, ambassadörer och verktygen att fortsätta med wowservice

19 April 2021 08:10

Det här är del 3 av 3 i en serie om kundnöjdhet och hur vi förändrade vår servicekultur tillsammans med Lilo. Här kan du läsa del 1 och del 2
Det är ju alltid roligt att blicka tillbaka, det kan kännas nästan lite poetiskt. Visserligen försvinner den poetiska känslan snabbt när en börjar kolla på data, grafer och annat fräsigt.
Men det är lite som jag brukar säga: C’est la vie.
Vad h

Del 2: Så här fick Easy Telefoni en branschledande support

12 April 2021 08:20

Vad vill ni uppnå? Vad är er vision? Vad har ni för värderingar? Vad vill ni att era kunder ska säga om er? Det var några av de frågor som vi inledde det första mötet tillsammans med Easy med när vi hade kommit överens om att vi tillsammans skulle ta fram deras unika och alldeles egna servicekultur.

Nääämen, ska vi ta och börja ses på riktigt nu eller?

8 April 2021 08:10

Nu har ett år passerat sedan väldigt många av oss öppnade upp hemmet som vår nya arbetsplats. Vi åkte hem från kontoret med en laptop under armen och vi satte oss i soffan, vid köksbordet eller i sovrummet. Världen ruskades om, och ingen lämnades opåverkad.

Del 1: Kundupplevelsen i centrum – tillsammans med Lilo

6 April 2021 08:20

För tre år sedan hade vi en välmående supportorganisation med bra rutiner och nöjda kunder. Allt enligt plan. Kundnöjdheten låg på strax över 97.1%. (Japp, vi skryter gärna om det) Vi förutspådde en snabb tillväxt och ville vara förberedda så att vi inte skulle tappa kvalitet i servicen vi gav våra kunder och återförsäljare. Det här Easy Telefonis historia – med kundupplevelsen i centrum.

Del 5: Sammanfattning – Sagan om asynkron kommunikation och synkron kommunikation har nått sitt slut

29 Mars 2021 08:30

Del 5: Sammanfattning – Sagan om asynkron kommunikation och synkron kommunikation har nått sitt slut
Nu när denna bloggserie har nått sin slutdestination, för den här gången, kan vi blicka tillbaka och konstatera att: kommunikation är banne mig inte enkelt.
För visst finns det fallgropar med distansarbete och det är lätt att snubbla i tidszoner, fastna i notisträsket och kanske värst av all

Del 4: Därför borde du omfamna asynkron kommunikation

22 Mars 2021 08:30

Del 4: Därför borde du omfamna asynkron kommunikation
Det här är del 4 i en serie om asynkron och synkron kommunikation. Här kan du läsa del 1, 2 & 3.
Tänk dig en värld där det är helt okej att svara på ett meddelande två dagar senare, att inte vara slav till notiser och inte heller behöva skriva samma sak tre gånger.
Det jag beskriver är ingen utopi, det är ett företag som anpassat

Del 3: Vad är synkron kommunikation och varför ska man vara sparsam med det?

15 Mars 2021 08:20

Vi har ju redan listat ut att allt inte är guld och gröna skogar i den digitala arbetsplatsen. Men synkrondöden tar nog priset. För exakt som när du var på kontoret kan du enkelt slösa bort 10 minuter på att prata om något som är så långt ifrån akut – även i den digitala arbetsplatsen.
Filip: Kan du spana in PPT:n jag skickade till dig? Gärna senast på fredag.Tisdag 11:27
Jag: Fixar!Tisdag

Del 2: Vad är synkron och asynkron kommunikation?

8 Mars 2021 08:30

Det här är del 2 i en serie om asynkron och synkron kommunikation. Del 1 hittar du här

Hur kommunicerar du med dina kollegor? Förväntar du dig svar direkt? Och blir du kanske arg på kollegan som tar alldeles för lång tid på sig att återkoppla?
Det här är en grej. Ett störningsmoment. Som vi nu tillsammans ska ta tag i. Vi slänger oss rakt in i hetluften och reder ut vad för typer av kom

Del 1: Fallgroparna med distansarbete

1 Mars 2021 08:30

Detta är del 1 av 5 i vår nya blogg-serie som handlar om asynkron- och synkron kommunikation. Detta är framtiden ⌛ 🌐 Vi har lämnat industrisamhället bakom oss och gått in i: ”Anders! Vi ser dig men hör dig inte”-eran 🤓

Så får du nöjda kunder (Ledtråd: mät din kundnöjdhet)

22 Februari 2021 08:20

Det är ingen hemlighet att nöjda kunder är något (de flesta) företag strävar efter. Visst finns det företag som bara vill ha kunder, men de blir oftast inte långvariga. Du som läser det här inlägget är troligtvis intresserad av att ta reda på hur man får nöjda (eller nöjdare) kunder.

Jag avskydde videomöten men nu älskar jag dem – Läs om mina 5 tips!

15 Februari 2021 08:30

Oavsett om du är en svartbältad distansninja med flera år på nacken eller enbart jobbar hemma på grund av pandemin så har dina fysiska möten blivit ersatta med video- eller telefonkonferenser. Om du inte visste det så vet du det nu.
När du ska boka ett möte har du alternativen videomöte och telefonkonferens. För mig innebar det tidigare ett alternativ Telefonkonferens. Förut så undvek jag

Jobba hemifrån: Maximera ditt fokus med pomodorotekniken

8 Februari 2021 08:20

Det kommer alltid finnas distraktioner, i olika former, oavsett vart vi jobbar. Vare sig det är en kollega, ett understimulerat barn, en hund eller en konstant ström av notiser behöver man hitta sitt sätt för att göra det mesta av en arbetsdag oavsett om det är på kontoret eller på distans. Numera består mitt sätt av en timer, tomater och en tydlig struktur. Det här är historien om tomater och h

Riskerar du att bli en distans-zombie?

1 Februari 2021 08:10

Riskerar du att bli en distans-zombie?
Har du hört talas om en distans-zombie? Inte det? Så här ligger det till. Det är en av dom vanligaste biverkningarna av att jobba hemifrån och drabbar dom som fastat i ekorrhjulet. (Oroa dig inte. Det drabbar även dom bästa)
Vi backar bandet.
Du fixade till ditt hemmakontor, kanske en skräm, tangentbord, mus, hörlurar och en kontorsstol. Men tiden g