Så förenklar Radonovas utvecklingsteam vardagen för kunderna

Från kundportaler till instrumentservice arbetar Radonovas utvecklingsteam med att göra det enklare för kunderna att använda företagets tjänster och få hjälp när det behövs. Ett aktuellt exempel är ett nytt system som ska ge kunderna bättre insyn i vad som händer när deras instrument är på service.

Teamets arbete omfattar teknisk infrastruktur, interna system, webbplatser, kundportaler och kopplingar till externa plattformar. En del av arbetet märks direkt i de tjänster som kunderna använder. Annat sker i systemen som Radonovas medarbetare arbetar med varje dag.

I teamet ingår systemutvecklarna Alfons, Jesper och Isak samt Mikael, som arbetar som Interaction Design Engineer. Svante Sundberg är själv utvecklare och leder teamet.

– Just nu ligger ett stort fokus på att kvalitetssäkra och vidareutveckla våra befintliga system. Samtidigt arbetar vi med att ta fram ny funktionalitet för att effektivisera våra interna arbetssätt och kunna erbjuda kunderna ännu bättre service, säger Svante Sundberg.

Från kundönskemål till utvecklingsarbete
Ett utvecklingsärende börjar ofta med att en kollega förmedlar ett önskemål från en kund. Samarbetet med andra delar av Radonova är därför en viktig del av teamets arbete.

– En stor del av våra kunders behov fångas upp genom våra kollegor som har daglig kontakt med kunderna och känner till vilka utmaningar och önskemål som finns, säger Svante Sundberg.

Teamet har också direktkontakt med kunder, framför allt vid teknisk support och frågor om integrationer med andra system. Det kan till exempel handla om Radonovas API, gränssnitten som gör att olika system kan utbyta information.

Varje vecka går teamet igenom inkomna ärenden och planerar vad som ska prioriteras. Planeringen behöver samtidigt ge utrymme för akuta ärenden, särskilt när de påverkar kunderna.

Nytt system ska göra det lättare att följa servicen
Ett av projekten som pågår är utvecklingen av ett internt system för serviceärenden som gäller Radonovas instrument. Det ska underlätta arbetet för de medarbetare som hanterar ärendena.

– Målet är att effektivisera hela serviceflödet och samtidigt ge kunderna bättre insyn i hur servicen av deras instrument fortskrider, säger Svante Sundberg.

Teamet hjälps åt i vardagen
– Det jag är mest stolt över är sammanhållningen i teamet och hur bra vi samarbetar. Vi har högt i tak, hjälper varandra och är väldigt lösningsorienterade, säger Svante Sundberg.

Han uppskattar också bredden i uppdragen.

– Eftersom vi arbetar med så många olika system och delar av verksamheten får man en bra helhetsbild och en förståelse för hur det vi utvecklar faktiskt gör skillnad för våra kunder.

Läs hela artikeln på Radonovas hemsida.
Läs mer om radon och radonmätning här.

Radonovas utvecklingsteam, från vänster: Isak, Mikael, Svante, Alfons och Jesper.