Så går en ISO-revision till – en inblick för nya kunder

När man är ny kund hos SamCert kan begreppen revision och internrevision kännas lite förvirrande. Behövs verkligen båda? Och vad är egentligen skillnaden?

Hos SamCert erbjuder vi internrevision som en del av vårt stöd till kunderna – ett viktigt verktyg för att säkerställa att ledningssystemet fungerar som det ska. Det gör också att den externa certifieringsrevisionen ofta går smidigare.

– SamCerts internrevision är mer vägledande och konsultativ, förklarar Ann-Sofie Gustafsson, VD på SamCert AB.
– Vi känner våra kunders system, vet hur mallarna används och kan ge konkreta rekommendationer och ett aktivt stöd i förbättringsarbetet.

Men hur går en extern revision till i praktiken? Klaes Alpsten, revisor hos certifieringsorganet RISE, berättar:

Så går en extern revision till – steg för steg

– Innan jag kommer till företaget har jag läst på, säger Klaes.
– Jag vet vilka dokument som behövs. När jag kommer dit presenterar jag mig. En del är lite nervösa, men jag försöker avdramatisera situationen. Vi har ju samma mål, att företaget ska få sitt certifikat.

En viktig del i förberedelserna är att de personer som ska intervjuas finns tillgängliga. Revisorn behöver säkerställa att det inte finns några luckor i systemet.

– Vi får inte säga hur något ska lösas, bara kontrollera att det överensstämmer med kraven. Jag utgår alltid från företagets egna processer, ledningssystem ser olika ut och det är helt okej.

Samarbete – inte kontroll

En vanlig missuppfattning är att revisionen handlar om att "sätta dit" företaget. Men enligt Klaes är det tvärtom:

– En bra revision är när kunden vill diskutera och lära, inte går i försvarsställning. Vi är inte på olika sidor, vi har samma intresse. Vi letar inte efter avvikelser, vi letar efter förbättringsmöjligheter.

– Bäst blir det när kunden är mottaglig för feedback och vill få ut något av revisionen inte bara ett certifikat att sätta på väggen.

Revision som värdeskapande process

Klaes beskriver revisionen som en möjlighet för företaget att växa:

– Vi utgår från företagets huvudprocesser och tittar på kvalitet, miljöpåverkan, risker och kundnöjdhet. Hur styrs verksamheten? Vilket stöd finns? Vad vill ledningen?

– Genom våra frågor kan kunden själv dra slutsatser om vad som är viktigt. Det handlar inte om att hitta fel utan om att hitta förbättringar.

Enligt Klaes är det ofta just genom en avvikelse som kunden hittar värde:

– Duktiga kunder ser avvikelsen som ett stöd – inte ett misslyckande.

Intervju och foto: Kerstin Karlsson.

Transparency note: Artikeln är framtagen av Kerstin Karlsson och bearbetad av Ann-Sofie Gustafsson med hjälp av AI (Microsoft Copilot).