Frågan är om Skellefteå även blir bäst på hockey 2015? I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna. Konkurrenten Telge Energi ligger dock inte långt efter!
Nu vet vi! Uppåt för telekom och myndigheter men lite nedåt för bank och försäkring. Detta står klart när ServiceScore 2015 har genomförts för fjärde året. Apotek är fortfarande den bransch där kunderna tycker att de får bäst service.
Frågan är om Skellefteå även blir bäst på hockey 2014? I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna.
I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna.
I år är det totalt 62 nomineringar i 20 olika klasser för att koras till det företag eller myndighet som ger bäst service till sina kunder. Många känner vi igen sedan förra året medan andra är nya på listan. Den 9/4 tillkännages alla vinnare.
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se
