Pressmeddelande -
Skånetrafiken tar ytterligare steg mot en tryggare resa
En så kallad värdighetsgaranti för Skånetrafikens Serviceresor har skapats där kraven för god kvalité lyfts fram tydligare. Den innebär att resenären ska få en förväntad upplevelse och känna sig trygg, säker och delaktig genom hela resan. Införandet av värdighetsgaranti är ytterligare ett steg att lyfta fram normer och etiska värden samt respektera den enskilda personen.
Värdighetsgarantin har kommit till efter att kollektivtrafiknämnden har gett Skånetrafikens Serviceresor i uppdrag att ytterligare öka kvalitén och tryggheten i resenärens resa.
Statistiken visar att Serviceresors resenärer känner sig trygga. I september visade mätningen endast tre procentenheter från trygghetsmålet som ligger på 85 procent, men genom värdighetsgarantin är förhoppningen att nå ytterligare en nivå.
- Internt och tillsammans med våra trafikföretag arbetar vi strategiskt med bemötande för att höja kvalitén på varje enskild resa. Värdighetsgarantin handlar om att tydliggöra vad kunden kan förvänta sig och kraven som finns på alla som medverkar i resan, säger Titti Unosdotter, affärsområdeschef för Serviceresor.
Beställningscentralen och kundtjänst har under senaste halvåret arbetat med bland annat telecoaching där de utvecklar Serviceresors bemötande föredömligt och till toppklass. Tillsammans med trafikföretagen hålls utbildning i service och om hur trygghet skapas för kunden. Vikten av ett vänligt, engagerat och lugnt bemötande är i fokus. Kunden ska få vetskap om en bokad tid inte kan hållas och föraren ska ha sin legitimation väl synlig. Informationen ska vara tydlig och finnas på hemsida och i pappersformat.
Om kunden mot all förmodan skulle uppleva en otrygg resa så lämnas synpunkter till kommunen eller serviceresors kundtjänst. Synpunkterna utreds och återkopplas till kunden samt ligger till grund för utveckling av verksamheten.
Fakta om Serviceresor:
Så många kommuner är med: 25 kommuner
Så många resor görs: cirka 5500 resor per dygn
Punktlighet okt 2020 upplevd 96 procent, verklig 95 procent
Punktlighet okt 2019: upplevd 92 procent, verklig 93 procent
Bemötande av samtalsmottagare: oktober 2020 94 procent, oktober 2019 91 procent
NKI, senaste resan oktober 2020: upplevd 93 procent
NKI, senaste resan oktober 2019: upplevd 87 procent
Trygghet oktober 2020: 82 procent
Trygghet oktober 2019: 76 procent
För ytterligare information kontakta Titti Unosdotter som nås via Skånetrafikens pressjour 0451 288503
Ämnen
Kategorier
Regioner
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor – till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne med uppdrag att erbjuda hållbara kollektiva resor i Skåne. Vi omsätter cirka 6,2 miljarder kronor och varje år görs fler än 170 miljoner resor med stadsbussar, regionbussar, Pågatågen, Öresundståg, Krösatågen och serviceresefordon. All trafik körs av olika trafikföretag på entreprenad.
