Pressmeddelande -
Tre av fyra skåningar har ändrat sina resvanor i kollektivtrafiken
Tre fjärdedelar av skåningarna har ändrat sitt sätt att resa på grund av pandemin, färre känner sig trygga i kollektivtrafiken och fler väljer bilen. Trots detta är kundnöjdheten stabil och punktligheten har förbättrats. Det visar årets resultat av Kollektivtrafikbarometern som just offentliggjorts.
Under 2020 har kollektivtrafiken i Skåne haft ett stort fall i antalet resenärer. 74 procent av skåningarna uppger att de har ändrat sina resvanor i kollektivtrafiken på grund av coronapandemin. Många äldre personer avstår helt och hållet från att resa i kollektivtrafiken.
Skåningarna har lyssnat till Folkhälsomyndighetens råd och rekommendationer, vilket gjort att de som behövt resa i större utsträckning valt bilen framför att resa kollektivt. Fler har också valt att gå eller cykla. Detta har påverkat Skånetrafikens marknadsandel negativt och den sjunker i samtliga åldrar. För år 2020 är resultatet 22 procent jämfört med 2019 års resultat på 32 procent.
Kundnöjdheten kvar på samma nivå
Årets resultat för NKI (Nöjd Kund Index) är 56 procent. Resultatet är stort sett det samma som 2019 års resultat på 55 procent. De frågor som är viktigast för kunderna är, precis som 2019, punktlighet, enkelhet och trygghet.
Upplevd punktlighet, d.v.s. att lita på att komma fram i tid, är det som Skånetrafikens kunder tycker är det viktigaste för den totala reseupplevelsen. Under 2020 förbättras punktlighetsresultatet jämfört med 2019.
Försämrad upplevelse av trygghet
Kundernas upplevelse av trygghet har försämrats under året. År 2020 är det 66 procent som instämmer i att det känns tryggt att resa med Skånetrafiken, vilket är en liten försämring jämfört med 2019 (68 procent).
64 procent av skåningarna känner någon eller mycket oro för att bli smittade av coronaviruset vid resor med kollektivtrafik. Äldre upplever en högre grad av oro jämfört med yngre när de reser i kollektivtrafiken.
Frågor om resandet under pandemin
I den nationella kundundersökningen Kollektivtrafikbarometern ställs löpande frågor till allmänheten om resvanor och attityder till kollektivtrafiken. Via Kollektivtrafikbarometern följer Skånetrafiken upp våra övergripande mål om ökad kundnöjdhet och förbättrad marknadsandel.
Sedan mars 2020 har Skånetrafiken ställt extrafrågor till skåningarna om hur de förändrat sina resvanor i och med coronapandemin.
- För Skånetrafiken har resultatet i Kollektivtrafikbarometern varit till stor hjälp för att snabbt ge svar kring marknadsandelen och kundnöjdheten och för att bättre förstå kollektivtrafikens roll under rådande pandemi. Kollektivtrafikbarometern hjälper oss också för att säkerställa våra resenärer rätt erbjudanden när pandemin klingat av, berättar Johan Gomér, Chef Enhet Strategi på Skånetrafiken
Fakta:
Om Kollektivtrafikbarometern
Kollektivtrafikbarometern är en branschgemensam kvalitets- och resvaneundersökning som drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik. Mätningarna har gjorts sedan 2001. Kollektivtrafikbarometern genomförs löpande i hela landet utom i Region Södermanland. Undersökningen används av länstrafikbolag och kollektivtrafikmyndigheter som ett verktyg att följa ett mätbart och objektivt resultat för kundupplevd kvalitet på sin trafik, både lokalt och regionalt. För 2020 besvarades frågorna av drygt 79 000 slumpmässigt utvalda respondenter. I Skåne var antalet svarande 9719 för år 2020.
Definitioner i Kollektivtrafikbarometern
Kund = De som reser med Skånetrafiken minst 1-3 dagar per månad
Marknadsandel = Det totala antalet kollektiva resor (kollektivtrafik och taxi) delat på det totala antalet motoriserade resor. Cykel och gång är exkluderade.
Skånetrafikens mål är att nå 40 procents marknadsandel år 2030.
Nöjd Kund Index, NKI = Andel som instämmer i frågan ”Hur nöjd är du sammanfattningsvis med Skånetrafiken?”
Skånetrafikens mål är att 8 av 10 kunder ska vara nöjda år 2025.
För mer information, kontakta Johan Gomér, Chef Enhet Strategi på Skånetrafiken, nås genom Skånetrafikens presstjänst 0451-28 85 03.
Ämnen
Kategorier
Regioner
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor – till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne med uppdrag att erbjuda hållbara kollektiva resor i Skåne. Vi omsätter cirka 6,2 miljarder kronor och varje år görs fler än 170 miljoner resor med stadsbussar, regionbussar, Pågatågen, Öresundståg, Krösatågen och serviceresefordon. All trafik körs av olika trafikföretag på entreprenad.
