Nöjdaste kunderna finns hos Smiling Faces!

Återigen visar det sig att Smiling Faces har en kundnöjdhet i världsklass!
Med en kundnöjdhet om 91 % är Smiling Faces ett av få företag i världen som tar sig över 90 % i kundnöjdhet. Resultatet är extremt bra, för att inte säga extraordinärt, särskilt för ett företag med sådan hög tillväxttakt som Smiling Faces har.

- Jag har mätt kundnöjdhet sedan 1998 och Smiling Faces har den högsta kundnöjdheten jag någonsin uppmätt. Det är en fantastisk prestation, säger Johan Anselmsson, forskare på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet, ansvarig för årets kundnöjdhetsmätning.

Patrik Tysell, VD på Smiling Faces är övertygad om att nyckeln till det fantastiska resultatet är medarbetarna. Samtliga medarbetare genomgår ett omfattande utbildningspaket, där man bl.a. utbildas i ”The Smile Way” med alltifrån företagets värderingar till reflektioner och diskussioner kring kundbemötande. 

- Smiling Faces  befinner sig i en intensiv tillväxtfas och vi  har en låg medelålder bland våra medarbetare, därför gör det mig extra stolt att vårt arbete fungerar så här bra och att våra kunder verkligen känner hur viktiga de är för oss, säger Patrik Tysell, VD på Smiling Faces.

För Smiling Faces idé är enkel – mår man bra och har roligt på jobbet så presterar man också bättre. Genom Paus Management® leder, utvecklar och samordnar Smiling Faces pausen hos sina kunder och bidrar därigenom till ökad medarbetarglädje. Kort och gott; Smiling Faces levererar leenden – och får leenden tillbaka, något som enligt undersökningen verkar stämma väl överens med verkligheten. 

Bland de viktigaste och mest framträdande egenskaperna hos Smiling Faces lyfter kunderna gång på gång fram den exceptionella servicen. Att man är snabb, flexibel och lyhörd, tillmötesgående och alltid ställer upp är återkommande omdömen genom hela undersökningen. Den hjälpsamma, positiva och glada personalen - och det goda kaffet lyfts också fram gång på gång.  

- Då vi strävar efter att ständigt bli bättre på det vi gör så nöjer vi oss självklart inte med att ha 91 % nöjda kunder även om det är en fantastisk siffra, utan vill givetvis bli ännu duktigare framöver, avslutar Patrik Tysell.