Konflikter i arbetsgruppen...

Konflikter i arbetsgruppen, mellan medarbetare …ja de finns förmodligen hos oss alla dagligen.

Generellt visar studier att konflikter på arbetsplatser är ganska vanliga och kan ha betydande effekter.
Vad visar forskningen? – I en svensk studie fann man att omkring 33,7% av anställda (på arbetsplatser med >20 personer) rapporterat att de varit involverade i någon typ av konflikt under de två föregående åren.

Vad betyder detta för städgrupper? – Även om det inte finns exakt data för städpersonal, kan vi anta att arbetsförhållanden (t.ex. skift, flera personer i samma arbetsgrupp, tydlighet kring roller, pressade tider) gör att risk för konflikter finns.

Faktorer som brukar öka risken för konflikt är t.ex. oklar rollfördelning, bristande kommunikation, hög arbetsbelastning och dåligt stöd från ledning.

Slutsats: Ja — konflikter i städgrupper är troligen inte ovanliga. De kan ligga på liknande nivåer som generella arbetsplatser, dvs kanske omkring en tredjedel eller mer av medarbetarna har varit inblandade i någon form av konflikt över en viss tidsperiod.

Att arbeta med konflikter i en städgrupp kräver tydlig kommunikation, lyhördhet och ett strukturerat sätt att lösa problem. Städpersonal arbetar ofta i nära samarbete under pressade förhållanden, vilket kan leda till slitningar. Här är en sammanfattning av hur man praktiskt och effektivt kan arbeta med konflikter i en städgrupp:

• Uppmuntra till öppen kommunikation – det ska vara okej att säga till när något känns fel.
• Ha regelbundna teammöten där alla får komma till tals.
• Skapa en miljö där man lyssnar.
• Var uppmärksam på tecken som tystnad, undvikande, irritation eller ryktesspridning.
• Agera snabbt innan en liten irritation växer till en större konflikt.
• Låt inte konflikter "ligga och gro" – det blir svårare att lösa dem senare.
• Prata med parterna var och en.
• Anordna sedan ett gemensamt möte där en neutral person (t.ex. arbetsledare eller chef) leder samtalet.
• Otydlighet i arbetsfördelning skapar ofta konflikter.
  Tydliga scheman, arbetsbeskrivningar och ansvarsområden minskar risken.
• Se till att alla vet vad som gäller, och att reglerna gäller lika för alla.
• Ge korta internutbildningar om konflikthantering, kommunikation och samarbete.
• Rollspel eller exempel från vardagen gör det lättare att relatera.
• Om konflikten blir allvarlig eller inte går att lösa internt, ta hjälp av HR, företagshälsovård eller extern medlare.
• Kolla hur det går efter ett tag – har situationen förbättrats?
• Visa att du som arbetsledare eller chef bryr dig om arbetsmiljön och tar ansvar.

Exempel på vanliga konflikter i städgrupper – och hur de kan hanteras