Öka kundnöjdheten

FRÅGA: Vi har som verksamhetsmål nästa år att öka vår kundnöjdhet. Kan vi få tips på hur vi konkret kan göra?

SVAR: Att öka kundnöjdheten i en städorganisation kräver ett systematiskt arbete med både kvalitet, kommunikation och kundrelationer. Här är några konkreta strategier som brukar ge god effekt:

Tydliga städrutiner: Använd checklistor och standardiserade arbetssätt för att säkerställa att samma höga kvalitet levereras varje gång.

Kvalitet: Regelbundna interna eller externa kontroller hjälper till att hitta och rätta till brister på era olika städobjekt.

Rätt utrustning och medel: Se till att personalen har effektiva och ergonomiska verktyg samt miljövänliga rengöringsmedel.

Utbildning: Satsa på löpande utbildning i städteknik, kundbemötande och arbetsmiljö.

Engagerade medarbetare: Nöjd personal ger bättre service. Skapa en god arbetsmiljö med tydlig kommunikation och möjlighet till utveckling.

Tydligt ledarskap: En närvarande och lyhörd arbetsledning stärker både moral och ansvarskänsla hos medarbetarna.

Tillgänglighet: Kunden ska lätt kunna nå kontaktperson eller ansvarig.

Återkopplingssystem: I städbranschen finns flera olika återkopplingsverktyg som används för att säkerställa kvalitet, förbättra kundnöjdhet och effektivisera arbetsflödet. Verktygen kan vara både analoga och digitala, och de riktar sig ofta till både kunder, städpersonal och arbetsledare.

Interna återkopplingsverktyg (för personalutveckling): Ha regelbundet utvecklingssamtal, arbetsledarronder och kollegiegranskning

Flexibel: Anpassa tjänsten efter kundens behov, t.ex. tidsaspekter.

Personlig kontakt: Tilldela en ansvarig kontaktperson som bygger en relation med kunden och har koll på deras behov.

Återkoppling: Ha återkommande möten med kunden för att stämma av nöjdhet och eventuella förändringar i behov.

Mät kundnöjdhet regelbundet (NKI)