Vad gäller när kunden inte hämtar sina däck?

Fler och fler kunder förvarar sina hjul på däckhotell, men vad händer när kunden inte dyker upp för att hämta dem? Den här situationen är inte ovanlig, särskilt efter flera säsonger utan kontakt, betalning eller ombokning. Ett nyligen uppmärksammat fall rör en kund som lämnade in sina hjul för förvaring efter ett skifte. Efter två år utan livstecken från kunden, och efter flera misslyckade försök att nå personen, valde företaget att göra sig av med hjulen. Kort därefter fick kunden ett krav från sitt leasingbolag på 16 000 kronor och riktade kravet vidare mot verkstaden.

Så vad gäller egentligen när däck inte hämtas? Enligt lagen om näringsidkares rätt att sälja saker som inte hämtats (1985:982), samt särskilda villkor som tagits fram av Däckspecialisternas Riksförbund och Konsumentverket, finns det tydliga ramar för vad som är tillåtet.

Du som däckhotell har rätt att sälja däck eller fälgar utan att först anmana kunden om alla dessa tre villkor är uppfyllda:

Det har gått minst ett år sedan uppdraget slutfördes eller avtalet upphörde.
Föremålen har ett lågt eller obetydligt värde (under 1 % av prisbasbeloppet).
Det har inte förekommit några fel eller dröjsmål i hanteringen från din sida.

Om ett år ännu inte passerat, eller om hjulen har ett högre värde, krävs en formell anmaning till kunden. Det kan ske genom ett rekommenderat brev till den senast angivna adressen eller via telefonkontakt, men det är avgörande att åtgärderna kan dokumenteras. Utan dokumentation kan det bli svårt att visa att du agerat korrekt vid en eventuell tvist.

Enligt samma lag får du vid en försäljning endast täcka de kostnader som uppkommit i samband med förvaring och hantering. Om däcken säljs för mer än vad som är utestående ska överskottet återgå till kunden.

För att undvika osäkerhet och framtida krav rekommenderar våra jurister att du alltid upprättar ett skriftligt avtal med kunden. I det bör följande framgå:

Tydliga villkor för hur debitering sker och vad som ingår.
Hur länge däcken förvaras och vilka kostnader som tillkommer efter avtalad tid.
Vad som händer om kunden inte hämtar däcken inom viss tid.
Att kvitto krävs vid hämtning.

Ett välformulerat och tydligt däckhotellsavtal ger dig som företagare ett starkare juridiskt skydd – och det minskar risken för missförstånd som kan bli både tidskrävande och kostsamma.