En kontaktcenterlösning är nästan ett måste för att kunna upprätthålla en effektiv kundservice för dagens företag. Ett kontaktcenter betraktas ofta som “en väg in” – och genom att använda en övergripande kontaktcenterlösning kan du samla alla era olika kanaler för att ge kunden den bästa upplevelsen i dialog med er. Här berättar Telavox allt du behöver veta om dett ämne!
Dags att implementera Microsoft Teams? Här listar vi på Telavox några best practises som hjälper er att komma på banan snabbt, och ser till att ni får med er medarbetare och ambassadörer från början. Allt för att ni genast ska kunna utnyttja alla möjligheter för samarbete och kommunikation som Teams erbjuder!
Telavox senaste kundundersökning visar att Telavox unika Advisor-service är den mest uppskattade tjänsten. På Telavox blir varje kund tilldelad en personlig Advisor som har helhetsansvaret över kundens leverans, utbildning, förvaltning, utveckling och ska tillhandahålla kunderna med proaktiva lösningar. När en kund ringer till sin Advisor ligger svarstiden i genomsnitt på 23 sekunder.
När logistikföretaget Varova behövde ändra i sin gamla växel- och telefoni-lösning var de tvugna att betala för dyr hjälp från sin leverantör. Dessutom var det dyrt med individuella abonnemang. Dem var svåra att förutse, och administrationen tog tid och kostade pengar. Men det ändrades när de bytte till Telavox.
Företag inom transport och logistik vet att välfungerande telefoni är A och O. Röstsamtal är förarnas främsta kommunikationsmedel, och kundservice är beroende av telefonin när de hanterar samtal och sköter kundservice. Med Telavox kan ett åkeri få en enklare arbetsdag genom att integrera med sitt CRM-system eller aktivera personliga röstsvar.
Åtta kliniker med olika operatörer blev för rörigt, dyrt och tidskrävande för tandvårdskedjan Aqua Dental. Men sedan ett par år tillbaka har samtliga mottagningar fått samma telefonileverantör – Telavox. Vinsterna är många, bättre kommunikation mellan avdelningarna, minskade kostnader och betydligt mindre administrativt krångel.
Behovet av att kunna sköta sitt arbete oberoende av var man är ökar hela tiden. Hur kan en mobil växel kan hjälpa dig och ditt team till en bättre balans i vardagen – och till nöjdare kunder. Här får du reda på vad en mobil växel är och fördelarna med en mobil växel för ditt företag.
När Mifid 2 blev verklighet i januari 2018 fick många bolag panik. Även för det globala bolaget JLL (Jones Lang LaSallevisade) visade det sig vara en utmaning att hitta en operatör som kunde möta de nya tuffa förordningarna. Men de träffade rätt med Telavox som hade passiv samtalsinspelning och kunde uppgradera med touch.
Mifid 2 innebär att alla affärskonversationer med kunder ska dokumenteras
Ett interaktivt talsvar (IVR) är en investering som kommer att leda till lägre utgifter på andra ställen i bolaget. Att du dessutom kan sätta en personlig prägel på ditt talsvar gör också mycket för ditt varumärke. I detta inlägg beskriver vi hur du kan spara pengar och lyfta ditt varumärke med IVR!
Tid är pengar
Hur många timmar om dagen spenderar din receptionist eller kundtjänst på att sv
I november 2019 bytte läkemedelsföretaget NordicInfu Care leverantör av telefoni och växel – från ICentrex till Telavox. Stefan Hjelm, IT-chef i Norden, ser redan en rad stora vinster med förändringen.
Stefan är den som förberett och projektlett övergången till Telavox. Han betonar att bytet utgör en del i en större satsning som syftar till att sätta kunden i centrum.
“Vårt fokus låg framför
Passionen för miljöfrågor blev för stark. Telavox-veteranen Filip Johansson bestämde sig efter nio år i telekombranschen för att satsa allt på sin vision. “Min bakgrund inom tech är till stor nytta. Jag har skapat en trädgårds-app som är ett kul och värdefullt verktyg för miljö- och odlings-entusiaster”, säger Filip. Och telefonin till startupen sköter givetvis Telavox.
Startupen heter Gardenr
En telefonväxel för ditt företag kan förbättra kundnöjdheten, effektiviteten, servicen och sänka kostnader. Telavox delar med sig av de bästa tipsen till småföretag så du hittar rätt leverantör som matchar dina behov.
