Effektiv vidarekoppling i form av ett interaktivt talsvar (IVR) är ljuv musik i dina kunders öron. De klassiska signalerna i väntan på att någon ska svara leder däremot ofta till otålighet, vilket i värsta fall resulterar i att kunden lägger på innan de fått hjälp. Det finns flera anledningar till varför IVR ökar kundnöjdheten –här berättar Telavox allt du behöver veta!
När Mifid 2 blev verklighet i januari 2018 fick många bolag panik. Även för det globala bolaget JLL (Jones Lang LaSallevisade) visade det sig vara en utmaning att hitta en operatör som kunde möta de nya tuffa förordningarna. Men de träffade rätt med Telavox som hade passiv samtalsinspelning och kunde uppgradera med touch.
Mifid 2 innebär att alla affärskonversationer med kunder ska dokumenteras
Idag förväntar sig kunder att snabbt få kontakt med företag. Om de möts av en upptagetton kommer de flesta vända sig till en annan leverantör. En flexibel molnväxel hjälper företagare att slussa kunden rätt. Växeln styr enkelt samtal efter medarbetares unika kompetens eller språkkunskaper. Detta hjälper bolag att inte missa affärer på grund av dålig service. Telavox delar med sig av fyra tips!
Vad är en digital arbetsplats? Telavox förklarar konceptet och visar hur Unified Communication as a Service (UCaaS) kan hjälpa företag att få ut mesta möjliga av digitala arbetsplatser. Lär av det här för att se till ni har de verktyg som behövs för bästa konkurrenskraft.
Rie Ruby, 2018 utnämnd av “Berlingske” till en av Danmarks mest lovande talanger, har intagit posten som Telavox nya CFO. Ruby har en affärsutbildning på Columbia University i New York och internationell karriär som strateg på storbolag som Getinge Group, The Economist Intelligence Unit och Accenture Strategy.
Tar du vara på uppmärksamheten kring nya produkter? Telavox tipsar om 5 smarta sätt att optimera din produktlansering med hjälp av livechatt.
Varför är apparna vi laddar ned på fritiden så mycket snyggare och bättre än mjukvarorna vi använder på jobbet? Henrik Thorvinger reder ut begreppen och tipsar om vad du kan göra.
Löfbergs Lila valde Telavox som telefonileverantör på grund av att allt verkade så enkelt – prismodellen, självadministrering och lättanvända funktioner. Nu har det gått ett år sedan den anrika kaffeleverantören växlat upp till Flow.
Kan väntetider på nätet bli en positiv upplevelse för våra kunder? Vi har undersökt skillnaden mellan faktisk och upplevd kötid – och hur du kan vända den till din fördel med livechatt.
Efter flera år av intensiv expansion har Telavox vuxit om och förbi den redan tekniskt mogna och starkt konkurrensutsatta nordiska marknaden. Nu tar Telavox nästa steg och erbjuder sina kommunikationstjänster till hela världens mobiloperatörer.
Ökad försäljning, fler leads, högre kundnöjdhet och en kortare säljcykel. Det är bara några av vinsterna med att ha en livechatt på sin hemsida.
Hela 84 procent av Sveriges befolkning använder sig av chattverktyg enligt Internetstiftelsen i Sveriges (ISS), senaste undersökning. Flest kommunicerar fortfarande via mejl, 97 procent. Men chatten är hack i häl och på jobbet finns det flera fördelar med att chatta loss med kollegor.
Telavox fortsätter sin storsatsning på kundservice och har värvat en ny chef från konstultbolaget Accenture. Hon heter Johanna Carlsten och ska ansvara över Advisoravdelningen, leda ett femtiotal medarbetare och modernisera kundservicen.
Ett av de största bristyrkena år 2025 förutspås vara utvecklare. Om inte fler utbildar sig inom området hotar det tillväxtmöjligheterna för it-bolag. Därför har Telavox kört igång workshoppar för att tidigt kittla intresset hos mellanstadieelever.
Ett stort företag kan verka oseriösa om det inspelade välkomstmeddelandet kunder möter när de ringer är brusigt, opersonligt eller har fel information. Omvänt kan ett litet företag verka stort och proffsigt med ett genomtänkt och trevligt meddelande
Skriftspråket, penicillin, demokratin, hiphop, Google och den djupa tallriken har något gemensamt, att någon har fått en god idé. Men hur får man en sådan? Här kommer ett par tips.
Missade samtal och otydliga kontaktuppgifter – ineffektiv kommunikation är inte bra för ett växande företag. Här tipsar experten om fem saker ni inte får glömma bort.