Telekområdgivarna har vid flera tillfällen rapporterat om en oroväckande ökning av ärenden som gäller felaktiga anslutningar och vilseledande marknadsföring. Något som däremot ökar är andelen ärenden som rör fiberfrågor. Oftast handlar det om fiberdragningen och avtalsvillkor kopplade till detta.
Vad bör du tänka på när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands? Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern. Inom EU finns kostnadstak som bestämmer det högsta priset som en operatör får ta ut för mobil telefoni, sms och mobil dataanvändning. Men det kan ändå bli dyrt att använda mobila tjänster i utlandet.
På onsdag den 11 maj bjuder Konsumentverket, IT & Telekomföretagen och Telekområdgivarna in till en diskussion om hur förtroendet mellan telekombranschen och konsumenten kan stärkas. Samtidigt överlämnas årets Konsumentrapport från Konsumentverket till konsumentminister Per Bolund.
2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.
Telekområdgivarna ser en oroväckande ökning av andelen ärenden som gäller vilseledande marknadsföring och felaktiga anslutningar. Bilden visar ökningen av ärenden per kvartal gällande just felaktiga anslutningar, det vill säga ärenden där abonnenten anser att de blivit anslutna till en ny operatör mot sin vilja.
Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden som rör telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också Post- och telestyrelsen får klagomål från personer som känner sig lurade. Ett företagsabonnemang innebär ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt, vilket inte är tillåtet i avtal med privatpersoner/konsumenter.
Då finns det flera saker som är viktiga att tänka på om du vill slippa höga räkningar när du kommer hem. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern. Inom EU finns kostnadstak som bestämmer det högsta priset som en operatör får ta ut för mobil telefoni, sms och mobil dataanvändning. Men det kan ändå bli dyrt att använda mobila tjänster i utlandet.
Totalt fick Telekområdgivarna in 2364 ärenden under det första kvartalet 2015. Detta innebär att det är det kvartal som Telekområdgivarna har fått in flest ärenden sedan verksamheten startade hösten 2006.
2014 var det år då kundnöjdheten inom telekommarknaden nådde det högsta resultatet hittills i Svenskt Kvalitetsindex sedan mätningarna började. Kundnöjdheten har alltså ökat, men trots det har Telekområdgivarna 2014 flest ärenden sedan starten 2006 – 8492 stycken.
De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna och börjar gälla den 1 februari 2015. Det är frivilligt att vara med i Telekområdgivarna, men det är ett bra sätt för operatörer att visa ansvarstagande gentemot sina kunder och skickar en tydlig signal om att man är beredd att samarbeta för en högre kundnöjdhet inom telekommarknaden.
Telekområdgivarnas statistik för tredje kvartalet 2014 visar att antalet klagomål på ångerrätt har ökat med drygt 50 % jämfört med motsvarande kvartal 2013. De nya reglerna som trädde i kraft i början på sommaren verkar inte ha fått genomslag hos operatörer och återförsäljare.
I dagens Aftonbladet (2014-08-11) finns en artikel där det förekommer gravt felaktig information som riskerar att skrämma upp konsumenter i onödan. För att undvika detta vill Telekområdgivarna kommentera dessa påståenden. Du betalar till exempel aldrig för samtal när du blir uppringd såvida du inte är utomlands med ett svenskt abonnemang.
