Operatören ska bevisa att muntligt avtal ingåtts

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) understryker i ett beslut att operatören behöver kunna bevisa ett muntligt avtal med en konsument.

En operatör och en konsument träffade avtal om leverans av bredband och det uppstod senare en fråga om parterna även träffat avtal om tjänsten bredbandstelefoni.

Konsumenten menade att han inte hade ingått avtal om bredbandstelefoni. Operatören hävdade däremot att ett muntligt avtal hade ingåtts även för bredbandstelefoni. Operatören menade att det framkom av att både e-postbekräftelse och leveransbekräftelse hade skickats ut till konsumenten.

Bevisning av avtal saknades
ARN menade att någon bevisning i form av ett underskrivet avtal eller inspelning av muntligt avtal som gällde bredbandstelefoni inte hade skickats in i ärendet. Det kunde därför inte anses bevisat att konsumenten hade ingått något avtal om att hans fasta telefonabonnemang skulle avslutas och flyttas över till bredbandstelefoni.

Eftersom parterna inte ingått avtal om flytt av fast telefoni var operatören skyldig att återföra abonnemanget till det fasta telenätet. Operatören var dessutom skyldig att kompensera konsumenten för prisskillnaden mellan den fasta månadskostnaden för bredbandstelefoni jämfört med hans tidigare abonnemang. (ARN 2012-07470)