Utbyggnaden av bredband till villor i Sverige sker i snabb takt. Många aktörer är inblandade och det kan vara väldigt svårt för en enskild villaägare att veta om ett erbjudande om bredbandsanslutning är bra. För att konsumenterna ska känna sig trygga med den information och de villkor som tillhandahålls tillsätter Bredbandsforum därför en Villagrupp.
Telekområdgivarna får många klagomål som beror på att konsumenter skrivit på avtal utan att läsa igenom det först. Man litar på muntliga löften vid säljtillfället, men som konsument är det viktigt att veta att muntliga överenskommelser är omöjliga att bevisa i efterhand om de inte spelas in.
Under 2012 och 2013 har antalet ärenden hos Telekområdgivarna som gäller operatörer som inte är med i Telekområdgivarna ökat stadigt. Många av dessa rör ett antal mindre operatörer som har använt tveksamma metoder för att sälja sina tjänster. Eftersom dessa operatörer inte är med i Telekområdgivarna följer de inte heller de uppföranderegler som finns.
Konsumentverket, Post- och telestyrelsen och Telekområdgivarna går nu ut med en gemensam varning mot teleoperatören Svea Telecom. Företaget har på kort tid dragit på sig en stor mängd anmälningar och klagomål från konsumenter som känt sig lurade.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) understryker i ett beslut att operatören behöver kunna bevisa ett muntligt avtal med en konsument.
Telekområdgivarna får in många ärenden som handlar om konsumenters problem med täckning och hastighet för mobilt bredband. I ett aktuellt beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) understryks konsumentens ansvar att kontrollera täckningen.
Telekområdgivarna har rollen som kontaktpunkt vid eventuella störningar som kan uppkomma i samband med den utbyggnad av nätet för mobila bredband som sker runt om i landet.
