Nybilsköpare blir allt mindre lojala

Nybilsköpare byter märke som aldrig förr

Den svenska nybilsmarknaden har förändrats kraftigt de senaste åren och med fler bilmärken, modeller och drivmedelsalternativ har lojaliteten bland nybilsköpare minskat avsevärt. Vroom, som i över 20 år har varit ledande inom lojalitetsanalyser och kundströmmar till och från bilmärken, presenterar sin rapport över märkeslojalitet på privatmarknaden för 2024.

Minskad märkeslojalitet efter pandemin

Pandemin satte djupa spår i hela bilmarknaden och ledde till historiskt låga nivåer av märkeslojaliteten efterföljande år och trots viss återhämtning de senaste två åren ligger lojalitetsnivån fortfarande på en låg nivå.

Konkurrensen på bilmarknaden har också ökat avsevärt sedan 2020. Under de senaste åren har antalet valbara märken och modeller ökat signifikant. Idag finns det 15 fler valbara märken och 40 fler modeller på marknaden än för fem år sedan.

– Flera faktorer bidrog till den utveckling vi såg ett par år efter pandemin. Det fanns en kraftig obalans i fordonsutbud och efterfrågan vilket påverkade konsumenters märkesval. Samtidigt var det en period där fler märken och modeller introducerades, ofta i kombination med förmånliga upplägg för privatleasing, vilket påverkade konsumenter i köpfönstret, säger Ulf Roberts-Jones, VD på Vroom.

Subaru, Toyota och Tesla toppar lojalitetslistan 2024

Trots hård konkurrens finns det bilmärken som framgångsrikt attraherar och behåller lojala kunder. Enligt Vrooms analys toppar Subaru, Toyota och Tesla 2024 års lojalitetslista, följda av Lexus och Porsche.

Subaru försvarar sin position som lojalitetsledare, med åtta av tio kunder som återvänder vid nästa bilköp. Toyota ligger tätt bakom med nästan lika hög kundlojalitet. Tesla imponerar också, med sju av tio kunder som väljer samma märke igen.

Vrooms 20-åriga kartläggning visar att endast fyra märken från 2024 års topplista — Subaru, Toyota, Kia och Skoda — även fanns med för 20 år sedan. Särskilt Subaru och Toyota har konsekvent hållit sina starka positioner, vilket tydligt bevisar deras förmåga att bygga och vårda långvariga kundrelationer.

Framtiden kräver starkare kundfokus

Den förändrade marknaden innebär både utmaningar och möjligheter för bilbranschen och de tillverkare och återförsäljare som kan vinna och även behålla kundernas förtroende kommer att stå starkare på en allt mer dynamisk marknad. Lojalitet blir allt mer relevant som begrepp inom branschen och inte bara märkeslojalitet utan även lojalitet mot sin affär vare sig man är en tillverkare, återförsäljare eller ett finansbolag. Det gäller att försöka förstå hur man kan skapa ett flöde av återkommande kunder.

– Att analysera och förstå kundströmmar och lojalitetsmönster blir allt viktigare och ger tillverkare och återförsäljare värdefulla insikter för att skapa kontinuerliga och väl avvägda kundvårdsinitiativ som stärker kundrelationerna över tid, avslutar Ulf Roberts-Jones.

Ulf Robert-Jones, VD på vroom