Elgiganten stärker positionen på en svajig marknad

Detaljhandelsindex för årets två första månader visar vikande siffror för den svenska elektronikhandeln. Försäljningen under januari landande på samma nivå som motsvarande månad förra året, medan februari slutar med platt fall för elektronikhandeln som backade stort enligt HUI Research och Statistiska Centralbyrån. Elgiganten går däremot åt motsatt håll och presterar en rekordstark inledning på året.

Under februari befäste Elgiganten sin position med en kraftig ökning av marknadsandelar på hela 3 procent.

– Februari är i regel en av elektronikårets svagare månader, men den djupdykning vi ser i år beror framför allt på spekulationer och dålig publicitet i media kopplat till en annan aktör på marknaden, vilket skapade en väldigt stor osäkerhet hos kunderna. Att vi växer och tar marknadsandelar under samma period tolkar jag som att kunderna har väldigt högt förtroende för oss, säger Niclas Eriksson, VD på Elgiganten.

Elgiganten har under de senaste åren haft ett mycket tydligt kundfokus och kontinuerligt arbetat för att förbättra kunderbjudandet och köpupplevelsen.

– Vårt långsiktiga arbete med kunden i fokus börjar ge effekt, det ser vi inte minst i andelen nöjda kunder och hur vi stärkt oss i olika varumärkesmätningar, och det är en mycket stark drivkraft i vår fortsatta satsning på att utveckla handeln än mer på kundens villkor, säger Niclas Eriksson, VD på Elgiganten.

En stor del av satsningarna ligger inom ramen för Elgigantens omnikanal-strategi.
– Omnichannel handlar i min värld inte om system eller tekniska lösningar utan att följa kundens utveckling, beteende och behov och att förfina erbjudandet utifrån det i samtliga kanaler. Vi ser en myckettydlig trend och nära samband mellan försäljningen på nätet och i våra varuhus, där en stark e-handel ger en stark försäljning i varuhusen. Det visar att vårt flerkanalerbjudande är en stor fördel när kunderna ska handla sin hemelektronik, säger Niclas Eriksson.

Under januari var 50 procent av alla internetordrar hos Elgiganten så kallad click and collect, där kunderna bokar sin produkt via nätet för att hämta den några timmar senare i närmaste Elgigantenvaruhus och den andelen ökar relativt den ökade e-handeln.

– E-handeln och de fysiska varuhusen lever i symbios och vi ska förädla flerkanalerbjudandet genom fortsatt utveckling av våra nätbutik, fler och bättre leveransalterantiv och en fortsatt satsning på service med kompetenshöjande aktiviteter för våra medarbetare. Vi har 160 butiker över hela Sverige vilket ger en tillgänglighet och en enkelhet för kunderna att handla hos oss som är svåröverträffad, säger Niclas Eriksson.

Priset är fortsatt väldigt viktigt för kunderna.

– Under de senaste 10 åren har vi automatiserat processen och skannar av priserna på marknaden flera gånger om dagen för att ständigt kunna erbjuda kunderna samma låga och konkurrenskraftiga priser både på nätet och i våra butiker. Det är en grundförutsättning för fortsatt överlevnad och framgång på en allt mer global marknad, säger Niclas Eriksson.