#How2PR: Opinionsbildning och samhällsförändring med Idha Tell

Idha Tell är en av kommunikatörerna på Hyresgästföreningen Region Västra Sverige som ska föra talan för knappt 80 000 medlemmar. Att driva opinion, vara aktiv i sociala medier och jobba med strategisk kommunikation är bara några av de saker som hon gör på en daglig basis, givetvis med en stor portion passion och en hel del humor.

I tidigare intervjuer har vi bland annat gjort nedslag i en kommunikatörs vardag hos räddningstjänst samt revisions- och konsultföretag. Veckans intervju har ett tydligt fokus på debatt, opinionsbildning och samhällsförändring när vi lär känna Idha Tell, kommunikatör på Hyresgästföreningen Region Västra Sverige. Traditionsenligt inleder vi med att fråga: vem är Idha Tell?

- En västkustbo med en hel massa idéer kring det mesta, både saker jag har att göra med och sånt som jag kunde låta bli att fundera kring. Är en bokslukare av rang och skidåkare sen barnsben. Jag reser mycket och gärna på min fritid, senast till Island tillsammans med min man och våra döttrar när jag fyllde 40. Den enda –ism jag känner för är feminism. Jag är utbildad vid Göteborgs Universitet, Poppius Journalistskola och IHM Business School inom kommunikation, företagsekonomi och pedagogik.

Idha jobbar med kommunikationsfrågor för Hyresgästföreningen Region Västra Sverige. Det är ett utmanande och stimulerande jobb att representera en stor medlemsorganisation. Med nästan 80 000 medlemmar i sin region så krävs det hårt arbete och bra planering för att ro det hela i hamn.

- Vi försöker ta avstamp i en medlems vardag. Om en ombyggnation ska göras i ett hus, vad betyder det för medlemmen? Många av våra lokala hyresgästföreningar har ideella aktiviteter som läxläsning, grannsamverkan och trädgårdsodling i sina områden. Det är en viktig del av hemmet och den trygghet vi vill bidra till i bostadsområden. Det lyfter vi också fram i olika delar av kommunikationen.

Du har tidigare jobbat som kommunikatör på Stampen. Vad är den största skillnaden att jobba med kommunikation på en mediekoncern kontra en intresseorganisation?
- Jag gick från en privat mediekoncern i ekonomisk kris till en ideell medlemsorganisation med fokus på verksamhetsmål istället för hur stor vinsten ska bli. Det är våra medlemmar som bestämmer, genom val, vilka områden vi som tjänstepersoner ska driva. Men det är inte så olikt en bolagsstyrelse i praktiken – förutom att den är vald av våra medlemmar.

- Media har ett ansvar i ett demokratiskt ett samhälle och även i hur samhället utvecklar sig. De granskande journalisterna blir färre och det är enligt mig ett hot mot demokratin som vi känner den. Hyresgästföreningen har också ett demokratiskt uppdrag och att jobba med kommunikation hos oss är att jobba strategiskt med vilket samhälle vi vill ha. Hur ska våra städer se ut? Vart vill de som är unga bo när de växer upp? Hur påverkar bostadsbristen människornas val i livet? Vilka rättigheter ska gälla för de tre miljoner personer i landet som valt att bo i hyresrätt av en eller annan anledning? Hur löser vi segregationen i storstäderna?

Det råder inga tvivel om att ett stort ansvar vilar på de kommunikativa insatserna hos en intresseorganisation, både internt, externt och via opinionsbildande och debatter. Framför allt det sistnämnda har en nyckelroll i det dagliga arbetet.

- Två dagar i veckan börjar vi dagen med morgonmöte. Vi pratar om dagens eventuella debatter i media, alla får möjlighet att lyfta ett par saker som ligger överst på deras agenda för dagen och veckan. Det är verkligen ett tips på hur alla kan ha koll på sin och teamets arbetsdag.

- Sedan sitter jag ofta i planeringsmöten för aktiviteter och min roll är att samordna kommunikativa processer så att vi kommer vidare och inte spretar i kommunikationen, att alla målgrupper tillgodoses osv. Lite snack och mycket verkstad är min melodi – eller kanske snarare mycket snack och mycket verkstad, säger hon och skrattar.

Sociala medier har blivit en väldigt viktig del när man driver opinion. På vilket sätt använder ni sociala medier?
- Vi använder sociala medier till dialog och debatt. Oavsett vilken kanal ska ett inlägg vara riktat till en målgrupp och vara genomtänkt med bild och helst en länk så att det går att läsa mer om det vi skriver om. Det är en snabb kanal till politiker och andra makthavare som annars kan vara svåra att nå, men också till alla våra samarbetspartners, andra intressenter. Twitter kan i bästa fall fungera som en temperaturmätare på en fråga och en källa till inspiration och dialog. I värsta fall är det en ankdamm där alla kväker i alla väderstreck utan att någon lyssnar. Vi märker mer och mer att Twitter ibland är en bättre kanal än att mejla någon.

Just sociala medier har blivit en av nycklarna i kommunikationsarbetet för Hyresgästföreningen Region Västra Sverige. De har en stark närvaro på de tre största plattformarna - Facebook, Twitter och Instagram - och lyckas väl i sitt mål att engagera publiken.

- Facebook ser vi som en kanal för dialog men där många redan tycker som oss. Vi berättar om case, framgångar och länkar till artiklar om bostadspolitik eller annat som intresserar vår målgrupp.

- På Twitter är det i princip endast dialog som är målet. Debatt ibland, men helst dialog. Vi sprider också våra debattartiklar och annat den här vägen, ofta med en ställd fråga till en viss aktör eller person.

- Vårt Instagramkonto har vi släppt till våra medlemmar och andra boende i hyresrätt. Varje person har kontot två veckor och får prata om sin vardag, sina intressen och vad som engagerar. Vi har några få regler kring kontot, men har aldrig behövt gå in och moderera eller stoppa en postare. Jag kan verkligen rekommendera både den modellen att arbeta på, samt innehållet i vårt konto @hyregastvast.

Hyresgästföreningen Region Västra Sverige låter medlemmar ta över deras Instagram-konto och publicera bilder från sin vardag. En transparent och engagerande taktik.

Hur har PR och kommunikation förändrats under din karriär?
- Det är ju oerhört mycket mer fokus på dialog nu än det var för 10 år sedan. Jag jobbade förvisso redan då med en hel del dialogbaserad kommunikation, men den utgick i högre grad från vad företaget ville att mottagaren skulle uppfatta. Nu är det mer målgruppen som får styra och ”information” är ett ord som knappast längre existerar.

- Transparansen har också ökat. Det går inte att låtsas som att vissa saker inte har hänt, det finns ett värde i att vara ärlig från början även med en obekväm sanning, att vara mottaglig för kritik samt omvärdera om det blir fel i ett första läge.

- En annan sak är ju att alla vill vara kommunikatörer och att vi som yrkeskår inte har ensamrätt på varken produktion eller kanaler längre. Men det ser jag som positivt i grunden, även om en del lagstiftning kring sociala medier och nätet i stort inte hängt med i utvecklingen.

Vilka företag eller varumärken är riktigt bra på att skriva inspirerande innehåll?
- Jag tycker att KIT är ett bra exempel. De har i stort sett alltid en egen vinkling på sina artiklar som lyfter olika perspektiv. De lyckas också ofta med små medel göra inspirerande inlägg på sociala medier om dem, säger Idha och fortsätter:

- Sen gillar jag Rättviseförmedlingen som alltid låter nya i sina inlägg fast de oftast vill samma sak, att hitta potentiella arbetssökande med annan erfarenhet, bakgrund eller kön än det traditionella för ett visst yrke.