Radisson Blu bästa hotell – Max bästa restaurangkedja när ServiceScore® 2013 delas ut!

Pressmeddelande -

Radisson Blu bästa hotell – Max bästa restaurangkedja när ServiceScore® 2013 delas ut!


När vinnarna i ServiceScore® 2013 korades den 10:e april var det en ny vinnare som vann priset som bästa företag alla kategorier – Systembolaget. På andra plats alla kategorier kom Radisson Blu som också vann kategorin bästa hotellkedja. Inom kategorin bästa restaurang- och snabbmatskedja vann Max.

Båda kategorierna var också i topp när det gäller upplevd service, slagna av endast apoteken. Trots ett högt ServiceScore för hela kategorin, finns det stor spridning inom respektive kategori.

Inom servicebranschen brukar mindre aktörer försöka kompensera sin storlek med mer personlig service och om det är RICA gruppen strategi inom hotell, så har detta inte lyckats eftersom kunderna ger kedjan en klar sista plats. När det gäller restauranger är det precis tvärtom. Här är det jätten MacDonalds som med bred marginal belägger jumboplatsen och näst sist är Burger King.

Hotell;

1. Radisson Blu 

2. Scandic

3. Elite Hotels

Restaurang;
1. Max
2. Sibylla

3. Espresso House

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister).  ServiceScore® utnämningarna bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

För mer information;

www.servicescore.se

Anders Örtengren   Satish Sen

ServiceScore®  ServiceScore®

Anders@mistat.se     satish@k-scope.se

+46708929210  +46706227541

Relaterade länkar

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Anders Örtengren

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling 0708-929210

Relaterad media

Radisson bästa hotell – Max bästa restaurangkedja när ServiceScore® 2013 delas ut!
  • Radisson bästa hotell – Max bästa restaurangkedja när ServiceScore® 2013 delas ut!
  • Licens: Creative Commons erkännande
    Med en Creative Commons-licens, behåller du din upphovsrätt men tillåter andra människor att kopiera och distribuera ditt verk under förutsättning att de erkänner dig som upphovsman. Du tillåter andra att kopiera, distribuera, visa och framföra verket, samt att skapa bearbetningar av det.
  • Filformat: .pdf
Ladda ner

Serviceupplevelser utöver det förväntade

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se

ServiceScore
ServiceScore

Besök våra andra nyhetsrum