Framtidens detaljhandel - del 6: Personalbehov

Under min studietid gick jag från att ha arbetet i en liten restaurang till ett stort byggvaruhus där kundflödet var enormt. Det var ingenting i kassasystemet som fungerade som det skulle. Jag visste innan mina arbetspass att det skulle bli problem och att jag skulle få irriterade och arga kunder.

Därför tycker jag Sofia, att området personal är lite extra roligt att skriva om, eftersom jag har fått erfara mycket och känner igen mig i många problem. Under våra intervjuer med butikspersonal insåg vi att det finns problemområden som snor mycket tid för personalen. Tid som de hade kunnat lägga på att hjälpa kunderna med tips och råd, eller effektivisera en kassa som det ofta är kö till. Många problem som vi identifierande går även att se i intervjuerna med konsumenter. Både butikspersonal och konsumenter tycker det är jobbigt med kö till kassan och röriga butiker. Båda hade kunnat gynnats av att digitalisera delar av den fysiska butiken och arbeta tajtare med online och offline.

7 förbättringsområden inom retail

Valtechs Commerce-team har under 4 veckor träffat konsumenter och butikspersonal för att kartlägga vilka behov i konsumtionen av främst kläder som inte tillgodoses idag. Målet med studien är att hitta nya möjligheter för våra kunder att skapa framtidens shoppingupplevelser.

1. Leverans och retur
2. Onlineupplevelse
3. Butiksupplevelse
4. Miljö och samvete
5. Andrahandsmarknader
6. Personalbehov
7. Konsumtionsbeslut

Butikspersonalen kämpar med att ge konsumenterna en bra upplevelse i de fysiska butikerna. För att fatta rätt beslut kring hur vi skapar en friktionsfri upplevelse för kunden är det viktigt att vi uppmärksammar och tar hänsyn till butikspersonalens behov som du kan läsa mer om här.