Stadtwerke Stralsund setzen auf Lime CRM für bessere Kundennähe

Stralsund / Köln, [22.09.2026] Kommunaler Energieversorger setzt auf integriertes CRM für den Wandel zum modernen Lösungsanbieter – mehrere Module gleichzeitig im Einsatz

Die Stadtwerke Stralsund, einer der führenden kommunalen Energiedienstleister in Norddeutschland, haben Lime CRM erfolgreich in mehreren Bereichen eingeführt. Mit dem Go-live von Vertrieb, Ticketing, Marketing und der Integration in das Branchensystem kVASy arbeiten die Stadtwerke erstmals mit einer durchgängigen CRM-Plattform und legen damit die Grundlage für eine konsequent kunden- und serviceorientierte Organisation.

Von Informationssilos zur zentralen Kundensicht

Vor der Einführung von Lime CRM arbeiteten die verschiedenen Abteilungen der Stadtwerke Stralsund mit unterschiedlichen oder fehlenden gemeinsamen Tools. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit war aufwendig, eine einheitliche Sicht auf Kunden und Vorgänge fehlte. Mit dem strategischen Ziel, vom klassischen Grundversorger zum modernen Lösungsanbieter zu werden, suchte das Unternehmen nach einer integrierten Lösung und fand sie in Lime CRM.

Mehrere Module, ein System

Die Stadtwerke Stralsund nutzen Lime CRM heute abteilungsübergreifend in vier zentralen Bereichen:

1. Leadgenerierung und Vertrieb: Über zwanzig Anfrage- und Kontaktformulare auf der Website sind vollständig an Lime angebunden. Anfragen für Strom-, Gas- und Wärmelieferverträge, Wärmepumpen, PV-Anlagen, Glasfaseranschlüsse, Ladekarten und Energieausweise werden automatisch erfasst, zugewiesen und priorisiert. Angebote werden direkt in Lime weiterentwickelt und per digitaler Signatur via Lime eSign abgeschlossen: für kürzere Durchlaufzeiten und höhere Abschlussquoten.

2. Ticketing und Service: Eingehende E-Mails werden KI-gestützt kategorisiert und dem richtigen Ticket zugeordnet, sodass Reaktions- und Lösungszeiten transparent nachvollziehbar sind. Die vollständige Kommunikationshistorie ist jederzeit auf einen Blick verfügbar: für ein einheitliches, professionelles Bild nach außen.

3. Newsletter und Marketing: Segmentierung, Erstellung, Versand und Auswertung aller Kundenkommunikation laufen vollständig aus Lime heraus - mit 30.000 Empfängern, zweiwöchentlichem Kunden-Newsletter und monatlichen Bereichs-Newslettern.

4. kVASy-Integration: Lime CRM wird bidirektional an kVASy angebunden: Kundendaten fließen automatisch zwischen beiden Systemen, Doppelerfassungen entfallen und eine 360°-Sicht auf den Kunden ist jederzeit verfügbar.

„Wir wollten aufhören, in Silos zu denken und anfangen, wirklich aus Kundensicht zu arbeiten. Lime CRM gibt uns dafür die gemeinsame Basis: ein System für alle Bereiche, das uns hilft, schneller zu reagieren, professioneller aufzutreten und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln."
Stefan Schöler, Leiter Non-Commodity und Marketing, Stadtwerke Stralsund

„ Die Stadtwerke Stralsund zeigen, wie eine CRM-Einführung in der Energiewirtschaft gelingen kann: nicht als reines IT-Projekt, sondern als echter Kulturwandel. Dass sie von Beginn an mehrere Module gemeinsam eingeführt haben, ist mutig – und zahlt sich aus. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."
Benjamin Blanken, Country Manager, Lime Technologies

Fazit: CRM als Treiber des Wandels

Mit Lime CRM hat der kommunale Versorger aus Stralsund eine Plattform gefunden, die mit dem eigenen Anspruch wächst. Die gleichzeitige Einführung mehrerer Module zeigt: Für die Stadtwerke Stralsund ist Lime CRM kein isoliertes Tool, sondern das digitale Rückgrat einer kundenorientierten Organisation.

Über die Stadtwerke Stralsund

Die Stadtwerke Stralsund sind ein kommunaler Unternehmensverbund mit rund 345 Mio. € Bilanzsumme, ca. 350 Mitarbeitenden und 6 Tochtergesellschaften. Als regionaler Infrastrukturdienstleister versorgen sie die Hansestadt Stralsund und die Region mit Strom, Gas, Fernwärme, Trinkwasser, Glasfaser sowie Ladeinfrastruktur – mit dem Fokus auf Versorgungssicherheit, Nachhaltigkeit und regionale Wertschöpfung.