Bereits zum siebten Mal in Folge ermittelt ServiceValue die Makler-Champions. Den jeweils höchsten Servicewert aus Maklersicht können in diesem Jahr uniVersa in der Krankenversicherung, Helvetia in der Lebensversicherung, Itzehoer als Schadenversicherer und KS/Auxilia als Rechtsschutzversicherer nachweisen. Bei den Maklerpools führt blau direkt die Top-Liste an.
Bei vielen Anlässen lohnt sich die Rechtsschutzversicherung. Doch nicht immer deckt der Versicherungsschutz alle in Frage kommenden Risiken und Bereiche ab. Deshalb sollte bei Vertragsabschluss die Passgenauigkeit zwischen Angebot und Bedarf überprüft werden. Welche Rechtsschutzversicherer aus Kundensicht mit ihren Leistungen überzeugen können, untersucht die Vergleichsstudie von ServiceValue.
Das Internet ist für den Verbraucher zugleich Informationsquelle und Kommunikations- als auch Mediennutzungsportal. Mit der zunehmenden Integration des World Wide Web in den Alltag wächst auch jährlich die Anzahl an Internet-Providern. Welche Internet-Provider insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich.
Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche erstmalig zentrale und mobile Service-Einheiten, vorrangig der Konsumgüterindustrie, auf den Verbraucherprüfstand gestellt. Branchenübergreifend weisen Adidas, Tchibo und Miele den besten Verbraucherservice bzw. mobilen Kunden-Dienst auf.
Verbraucher achten beim Einkaufen nicht nur auf Preis, Qualität, Service und Image, sie machen sich zunehmend auch Gedanken über das jeweilige Unternehmen dahinter, zum Beispiel die faire Behandlung von Mitarbeitern und Kunden oder verantwortungsbewusstes Handeln. Wie es um das vom Verbraucher anerkannte nachhaltige Engagement von Unternehmen bestellt ist, hat ServiceValue geprüft.
Die anwendungsorientierte Digitalisierung wirkt sich vor allem auf den Telekommunikationsmarkt aus. So beeinflussen Smartphones, Tablets und andere tragbare Devices das Nachfrageverhalten der Kunden hinsichtlich der Mobilfunkanbieter zunehmend. Welche Prepaid- und Postpaid-Anbieter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die jährlich durchgeführte Vergleichsstudie von ServiceValue.
Das Analyseinstitut ServiceValue hat zum zweiten Mal in Folge untersucht, welche Dienstleister des deutschen Mittelständlers Lieblinge sind. Neben der allgemeinen Kundenzufriedenheit gingen sieben konkrete Leistungsmerkmale, von den Produkten über den Preis bis hin zum Service, in die Beurteilung der Dienstleister ein.
Die Fahrzeughalter legen als Kunden im Reifen- und Kfz-Service vor allem Wert auf eine gute Beratung und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer seine Kunden nicht nur kurzfristig zufriedenstellen, sondern auch langfristig halten möchte, sollte in der Kundenorientierung breiter aufgestellt sein. Welchen Anbietern dies gelingt, hat ServiceValue zum sechsten Mal in Folge untersucht.
Kundenorientierung ist eine Eigenschaft, die viele Unternehmen für sich reklamieren. Damit Kundenorientierung aber nachhaltig und von den Kunden selbst wahrgenommen wird, muss diese Philosophie auch gelebt werden. Wie erfolgreich Versicherer dies meistern, zeigt der im sechsten Jahr durchgeführte AMC Award „Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz“.
Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf wird für deutsche Arbeitnehmer(innen) immer wichtiger. Die zunehmende Digitalisierung und Flexibilisierung der Arbeitswelt schafft zudem neue Möglichkeiten. Doch gibt es bereits einen Unterschied beim Jonglieren beruflicher und familiärer Anforderungen, je nachdem, ob ein Mitarbeiter Führungsverantwortung hat oder nicht?
Das Analyseinstitut ServiceValue hat zum dritten Mal in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Branchenübergreifend weisen amazon.de, AEG und Faber Castell das höchste Kundenvertrauen auf. Auf Branchenebene liegen die Kamerahersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Kreditkartengesellschaften ganz vorn.
Die Lage an den Finanzmärkten wirkt sich in diesem Jahr stark auf die Lebensversicherer aus. Die Minizinsen erschweren es den Versicherern zunehmend, die gemachten Zusagen gegenüber ihren Kunden einzuhalten. Viele Lebensversicherer setzen deshalb vermehrt auf alternative Produkte. Welche Lebensversicherer nach wie vor auf die Kundenorientierung setzen, untersucht die Studie von ServiceValue.
