Anbieter mit herausragender Kundenzufriedenheit

Studie zu Unternehmen mit besonders positivem Feedback

Nach einem Kaufakt oder Konsumerlebnis möchten Kundinnen und Kunden nicht nur ein konkretes Produkt oder eine bestimmte Leistung, sondern stets auch ein Gefühl der Zufriedenheit mit nach Hause nehmen. Welche Unternehmen und Marken hinsichtlich ihrer Kundenzufriedenheit im Internet besonders positiv besprochen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen und Marken erhalten die Auszeichnung „Herausragende Kundenzufriedenheit 2025“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. März 2023 und dem 28. Februar 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit Kundenzufriedenheit durchsucht. Die Kundenzufriedenheit wiederum bezog sich unter anderem auf Konstrukte und Themen wie Kundenwertschätzung, Kundenerlebnisse, Kündigung, Qualität und Sicherheit für Kunden, Service für Kunden, Reklamation oder Umtausch und Beschwerdemanagement. Quantifizierte Beschwerdedaten sowie das Gesamtansehen wurde ebenfalls miteinbezogen.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde in Verbindung mit den sog. Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten. Dabei wurde der Themenkomplex „Kundenzufriedenheit“ zu 48 Prozent gewichtet, der Anteil an Aussagen zu den Beschwerden zu 40 Prozent und das Gesamtansehen zu 12 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Herausragende Kundenzufriedenheit 2025“.

Zwanzig ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Tetra | Aquaristikanbieter
instamotion.com | Autobörsen
ALLROUND Autovermietung | Autovermieter
Aqua Comfort | Betten, Matratzen & Zubehör
Allvest | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
Insetto | Fliegengitter
ELO | Küchenbedarf
SB-MÖBEL BOSS | Möbelhändler - Discount
LogoEnergie | Ökostrom- & Gasanbieter
Smartbroker | Online-Broker
MATT | Optiker
AKON Aktivkonzept | Reiseveranstalter
J. Pröpster | Sicherheitstechnik
Enpal | Solartechnik
Deutsche Telekom | Telekommunikationsanbieter
HANSA-PARK | Themen- & Freizeitparks
BenQ | Unterhaltungselektronik
Grüner Fisher Investments | Vermögensverwalter
HAZET | Werkzeug- & Gerätehersteller

„Kunden haben vor jedem Kontakt zu einem Unternehmen gewisse Erwartungen und danach konkrete Erfahrungen“, erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „im Vordergrund steht zwar häufig das Waren- oder Leistungsangebot des Anbieters, doch letzten Endes ist es oft die implizite Kundenorientierung, die beim Kunden über Zufriedenheit oder Enttäuschung entscheidet.“

Das vollständige Ranking zu „Herausragende Kundenzufriedenheit 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH