Auszeichnung für eine starke Kundenberatung

Reputationsstudie zur wahrgenommenen Beratungsqualität

Nicht alle Leistungen und Produkte sind selbsterklärend, sodass Kundinnen und Kunden eine kompetente Beratung benötigen, um optimale Entscheidungen treffen zu können. Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, eine besonders starke Kundenberatung zu leisten, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen verdienen das Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2026“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die vier Themenfelder Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Seriosität und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung 2026“.

Ausgewählte Branchensieger

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger mit Auszeichnung aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Lasermed | Augenlaser-Kliniken
Scherer Gruppe | Autohändler
DIE BAD- & HEIZUNGSGESTALTER | Badausstatter
Sparkassen DirektVersicherung | Direktversicherer
NKD | Fashion-Discounter
MLP | Finanz- & Anlageberater
Dehner Gartencenter | Gartencenter
audibene | Hörgeräteakustiker
BARMER | Krankenkassen
Creditplus Bank | Kreditbanken
Lohnsteuerhilfe Bayern (Lohi) | Lohnsteuerhilfevereine
anwalt.de | Rechtsberatung (online)
reifen24.de | Reifenhändler
TUI ReiseCenter | Reisebüros
Sparda-Bank Hannover | Sparda-Banken
Nassauische Sparkasse (Naspa) | Sparkassen
Fisher Investments | Vermögensverwalter
Debeka | Versicherungen
PIABO | Werbe- & PR-Agenturen
Nexia | Wirtschaftsprüfer & Steuerberater

„Eine gute Beratung hilft Kundinnen und Kunden dabei, ihr Augenmerk auch auf solche Aspekte zu richten, die sie in Ermangelung tieferen Fachwissens andernfalls vielleicht übersehen hätten“,erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „seriöse Anbieter bringen deshalb nicht nur die Wünsche ihrer Kunden in Erfahrung, sondern weisen sie gegebenenfalls auch auf mögliche blinde Flecken hin und schaffen so ein Vertrauensverhältnis, das nicht selten der Grundstein für eine längerfristige Kundenbeziehung ist.“

Das vollständige Ranking zu „Exzellente Kundenberatung 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH