Bei diesen Unternehmen wird Fairness großgeschrieben

1.358 Anbieter aus 74 Branchen im Kundenurteil

Fairness spielt eine wichtige Rolle in den meisten zwischenmenschlichen Beziehungen, und auch das Verhältnis zwischen Kunden und kommerziellen Anbietern stellt keine Ausnahme dar. Welche Unternehmen von Verbrauchern als besonders fair bewertet werden, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen siebten Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 1.358 Unternehmen und Anbieter aus 74 Branchen/Kategorien auf dem Prüfstand. Die Bewertungen erfolgten anhand von mehr als 220.000 Verbraucherurteilen.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden und Verbraucher befragt wurden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wurde je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „Hohe Zustimmung“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhielten die Bewertung „Höchste Zustimmung“. Die Untersuchung erfolgte ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Branchenbeste mit Top-Bewertung

Besonders fair ist aus Kundensicht die Branche der Discount-Lebensmittelhändler: Die Unternehmen LIDL, Netto Marken-Discount und ALDI SÜD erzielen die besten Werte der gesamten Studie. Die Unternehmen mit den besten Unternehmensmittelwerten, die gleichzeitig auch Branchenbeste sind, sind im Folgenden aufgelistet. Dabei gilt: Je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung.

Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche
LIDL | 2,06 | Lebensmittelhändler - Discount
Möbel Inhofer | 2,30 | Möbelhändler
Recht 24/7 | 2,36 | Online-Rechtsberatung
office people | 2,37 | Personaldienstleister
CENTERSHOP | 2,37 | Non-Food Discounter
EDEKA | 2,40 | Lebensmittelhändler
Tchibo MOBIL | 2,40 | Mobilfunkanbieter
comdirect | 2,40 | Direktbanken
am-qualitaetsmatratzen.de | 2,41 | Betten & Zubehör
Mr. Wash | 2,41 | Autowaschanlagen
MERKUR PRIVATBANK | 2,41 | Privatbanken
FVB | 2,42 | Versicherungsmakler
miweba.de | 2,42 | Versandhändler (Generalisten)
Carglass | 2,42 | Autoglas-Werkstätten
as-garten.de | 2,42 | Pflanzenversender
BARMER | 2,42 | Krankenkassen
TUI ReiseCenter | 2,42 | Reisebüros - stationär
Höffner Möbelwerke | 2,43 | Möbel nach Maß
Scherer Gruppe | 2,43 | Autohändler
kauf-unique.de | 2,43 | Möbel-Shops
FitX | 2,43 | Fitness-Studios

Mit Unternehmensmittelwerten von 2,43 oder kleiner sind auch folgende Anbieter mit „Höchste Zustimmung“ ausgezeichnet: die Möbelhändler SEGMÜLLER, Hofmeister, Höffner, XXXLutz und SCHAFFRATH, der Personaldienstleister Personalhaus, die Lebensmittelhändler HIT und Kaufland, der Mobilfunkanbieter 1&1, die Direktbank DKB - Deutsche Kreditbank, der Versandhändler (Generalisten) tchibo.de sowie snoozeproject.de in der Branche Betten & Zubehör.

„Wer unfair behandelt wird, erfährt oft nicht nur handfeste Nachteile, sondern zudem auch eine persönliche Kränkung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „wird dann ein Unternehmen derart negativ von einem Kunden assoziiert, zeigt das einen starken Vertrauensverlust an, der sich zwangsläufig auch im Kaufverhalten des Kunden niederschlägt.“

Weitere Informationen zu der Studie „Fairste Unternehmen 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH