Dem Mittelstand stets bestens zu Diensten

Mittelständler bewerten 593 Dienstleister aus 48 Branchen

Der Mittelstand gilt als Herzstück der deutschen Wirtschaft. Um diese wichtige Rolle bestmöglich ausfüllen zu können, müssen sich Mittelständler jedoch darauf verlassen können, dass auch ihre Dienstleister ihnen stets verlässliche Partner sind. Welche Dienstleister sie besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum inzwischen neunten Mal untersucht. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2024“ wurden mehr als 41.000 Kundenurteile zu 593 Dienstleistern aus 48 Branchen eingeholt. Zur Bewertung standen die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale.

Methode

Die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister“ basiert auf Kundenurteilen und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Befragt werden Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistern, zu denen sie in beruflichem Kontakt stehen. Aus ihren Antworten ergibt sich ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich Urteile über sieben Leistungsmerkmale ab: Qualität von Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen und Kompetenz der Mitarbeiter. Dienstleister, die einen zum jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlichen Gesamt-Index erreichen, erhalten die Auszeichnung „Top-platziert“. Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Im Folgenden sind die 25 Branchengewinner mit den besten Einzelbewertungen aus allen 48 Branchen aufgeführt.

„Nr. 1“ der Branche | Unternehmens-Index | Branche
UTA Full Service Card | 78,6 | Tankkarten
MARTENS & PRAHL | 78,0 | Versicherungsmakler
SVA System Vertrieb Alexander | 78,0 | IT-Beratungen
Haufe Akademie | 77,5 | Weiterbildung und Training
VisionGesund | 75,6 | Gesundheitsmanagement
Transline | 75,5 | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister
BECKER + PARTNER | 75,5 | Personalberatungen
Haufe Akademie | 75,2 | E-Learning
Falk | 75,0 | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
ALD Automotive | LeasePlan | 75,0 | Fuhrpark- und Car-Management
MEWA | 74,9 | Hygiene- und Textilservice
Compass Group | 74,5 | Business Catering
Salesforce | 74,4 | CRM
Accor Hotels Business Travel | 74,4 | Business Hotels
SAXOPRINT | 74,0 | Druckereien
DATASEC | 73,6 | Dokumentenmanagement
Schäfer Shop | 73,5 | Bürobedarf
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht | 73,4 | Kanzleien für Arbeitsrecht
Lufthansa City Center Geschäftsreisen | 73,3 | Geschäftsreisedienstleister
Vattenfall | 72,9 | Energieversorger
SV SparkassenVersicherung | 72,9 | Versicherer
ehotel.de | 72,6 | Hotelportale
UPS | 72,2 | Paketversand
Qonto | 71,5 | Online-Geschäftskonten
Frankfurter Volksbank RHEIN / MAIN | 71,4 | Filialbanken

Ebenfalls „Nr. 1.“ ihrer jeweiligen Branchen sind EWE TEL, 1&1, Vodafone, Detektei Kubon & Team, Tonka, ZAG, ISS Deutschland, HRworks, Bitdefender, Messe Düsseldorf, Lufthansa, Hach, ebuero, Regus, ara-arbeitsschutz.de, weberbuero.de, Wix, ready2order, ProALPHA, Instahelp, awork, welltec und givve.

„Wertschöpfend und gewinnbringend zu arbeiten, fällt leichter, wenn auch Partner mit einer passenden Leistungsbereitschaft und hohem Qualitätsbewusstsein vorhanden sind“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „zuverlässige Dienstleister mit hoher Kundenorientierung sind deshalb eine wichtige Voraussetzung dafür, dass der Mittelstand adäquat wirtschaften kann.“

Die vollständigen Rankings finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH