Deutschlands beste Händler

Kundinnen und Kunden bewerten fast 2.000 stationäre und Online-Händler

Ob online oder stationär – auch in diesem Jahr muss der Handel wieder einige Herausforderungen meistern wie etwa strengere Regulierungen im Online-Bereich sowie steigende Kosten im stationären Segment. Welche Händler vor diesem Hintergrund als die Besten ihrer Branchen gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum elften Mal und in diesem Jahr anhand von fast 365.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 517 stationäre Händler aus 40 Branchen sowie 1.464 Online-Händler aus 88 Branchen.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Die Antworten erfolgen auf einer Skala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten: 1 für „der beste Händler seiner Branche“, 2 für „besser als die meisten Händler“, 3 für „ein guter Händler“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Je Händler wird daraufhin der Mittelwert berechnet und in ein branchenspezifisches Ranking übertragen. Händler, die im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Branche einen überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „Beste (Online-)Händler“. Der jeweils bestbewertete Händler seiner Branche geht als Branchensieger mit dem Prädikat „Bester (Online-)Händler“ hervor.

„Bester Händler“ – stationär

Im Folgenden sind die fünfzehn Branchenbesten aufgeführt, die im Vergleich zu allen anderen Branchengewinnern aus dem stationären Bereich die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Händler“ | Branche
dm-drogerie markt | Drogerien
Jack Wolfskin | Outdoorshops
toom Baumarkt | Baumärkte
ZooRoyal | Heimtierbedarf
HIT | Lebensmittel-Einzelhändler
XXXLutz | Möbelhändler
GANT | Fashion
Kaufland | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Scherer Gruppe | Autohändler
KIND | Hörgeräteakustiker
Siemes Schuhcenter | Schuhhändler
EURONICS | Elektro-Fachmärkte
Flying Tiger Copenhagen | Haushalts- & Geschenkläden
LIDL | Lebensmittel-Discounter
Jacques' Wein-Depot | Weinhändler

Mit ebenfalls sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „Beste Händler“ schneiden unter anderem Drogeriemarkt Müller, der Baumarkt BAUHAUS, die Möbelhändler SEGMÜLLER, Möbel Mahler und Möbel Kempf sowie der Heimtierbedarfs-Anbieter MEGAZOO ab.

„Bester Händler“ – Online

Im Folgenden sind die fünfzehn Branchenbesten aufgeführt, die im Vergleich zu allen anderen Branchengewinnern aus dem Online-Bereich die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Online-Händler“ | Branche
aboutyou.de | Familienmode
kaffee24.de | Kaffee
lascana.de | Wäsche & Strümpfe
misterspex.de | Optiker
office-discount.de | Schreibwaren & Bürobedarf
eventim.de | Ticketshops
kraemer.de | Reitsport
shop.retoura.de | B-Ware
douglas.de | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel
coolblue.de | Elektrohändler
lightkontor.de | Beleuchtung
reifen.com | Reifen
fotokoch.de | Kameras & Zubehör
bitiba.de | Tierbedarf
otto.de | Generalisten

Mit ebenfalls sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „Beste Online-Händler“ schneiden unter anderem die Anbieter von Familienmode de.tommy.com, hm.com/de/, limango.de und gant.de, in der Branche „Kaffee“ cafori.com und aromatico.de, in der Branche „Schreibwaren & Bürobedarf“ printus.de, in der Branche „Wäsche & Strümpfe“ hunkemoller.de sowie loesdau.de in der Branche „Reitsport“ ab.

„Jeder Euro kann nur einmal ausgegeben werden, und das ist vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern in ihrer Entscheidungsfindung nur allzu bewusst“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „sie handeln deshalb oftmals risikoavers und entscheiden sich folglich bei der Anbieterwahl für denjenigen, der als einer der Besten, wenn nicht gar als der Beste hervorsticht.“

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Händler“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH