Die beste Beratung im B2B- und B2C-Geschäft

Beratungsleistung von Unternehmen aus 44 Branchen im Fokus

Obwohl sich die meisten Kunden bei Kaufvorhaben oder Vertragsabschlüssen vorab über ihre Optionen informieren, benötigen sie mitunter eine fundierte Beratung, um die für sie beste Wahl treffen zu können. Welche Unternehmen dahingehend aus Kundensicht besonders gute Leistungen erbringen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut untersucht. Die besten Unternehmen aus 44 Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands beste Berater 2025“ (B2B-Geschäft) oder „Deutschlands beste Kundenberater 2025“ (B2C-Geschäft).

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2023 und dem 30. Juni 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die sechs Themenfelder Kundenberatung, Qualität, Weiterempfehlung, Service und auch Preis sowie Preis-Leistung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Kundenberatung“ wurde mit 25 Prozent gewichtet, alle weiteren mit jeweils 15 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, wurden ausgezeichnet.

„Deutschlands beste Berater“ im B2B-Geschäft

Im Folgenden sind die alle Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2B | Branche
Sopra Steria | IT-Berater
operational services | IT-Dienstleister
HiSolutions | IT-Security-Dienstleister
Raiffeisen-IMPULS-Leasing | Leasinggesellschaften
Apella | Maklerpools
office people | Personaldienstleister
BearingPoint | Unternehmensberater
Deloitte | Wirtschaftsprüfer & Steuerberater

Ausgewählte Branchenbeste aus dem B2C-Geschäft

Im Folgenden sind fünfzehn ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2C | Branche
Baufi24 | Baufinanzierer
ALLVEST | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
1822direkt | Direktbanken
AdmiralDirekt | Direktversicherer
enviaM | Energieversorger (regional)
SchwörerHaus | Fertighausanbieter
KIND | Hörgeräteakustiker
KAMPMEYER Immobilien | Immobilienmakler
IKK classic | Krankenkassen
Küchen Aktuell | Küchenfachhändler
Town & Country Haus | Massivhausanbieter
Brillen ROTTLER | Optiker
DERTOUR | Reiseveranstalter
HanseMerkur | Versicherer
qSkills | Weiterbildungsanbieter

„Ob sich ein Kunde dazu entschließt, bei einem Anbieter ein bestimmtes Produkt zu kaufen oder eine bestimmte Dienstleistung in Auftrag zu geben, hängt oftmals von der erlebten Beratungsleistung ab“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt,„die wird in der Regel dann als überzeugend empfunden, wenn ein starker Servicegedanke vorherrscht und eine hohe fachliche Kompetenz mit einer individuellen Kundenorientierung einhergeht.“

Die vollständigen Rankings zu „Deutschlands beste Berater 2025“ und „Deutschlands beste Kundenberater 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH