Die besten Anbieter im Online-Handel

Studie zur Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden

In Sachen Wachstum läuft der Online-Handel dem stationären Handel den Rang ab. Zuwächse gibt es insbesondere bei Onlinekäufen von Gütern für den täglichen Bedarf. Welche Online-Anbieter aus diesen und weiteren Branchen ihre Kunden bei deren Käufen und Vertragsabschlüssen besonders zufriedenstellen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung WELT auch in diesem Jahr wieder in ihrer Kundenbefragung „Online-Handel“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.769 Unternehmen und Anbieter aus 95 unterschiedlichen Branchen.

Methode

Für die Studie wurden insgesamt rund 338.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet. Gefragt wurde konkret nach der Zufriedenheit mit den zu bewertenden Anbietern beim Kauf von Waren bzw. Dienstleistungen über das Internet. Für jedes Unternehmen wurde im Anschluss anhand einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser für einen Anbieter niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird diesem Anbieter eine „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich unterhalb des Mittelwertes der bereits als überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird der Anbieter mit „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Der Anbieter mit dem besten Score seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“. Die Studie erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Shops und Dienstleister

Bewertet wurden Anbieter aus den Bereichen Kauf/Shop und Abschluss. Im Folgenden sind die jeweils bestbewerteten Branchengewinner je Leistungsart aufgeführt. Der Umfang der Tabellen orientiert sich am Anteil der je Leistungsart untersuchten Unternehmen.

Kauf/Shop

„Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
megabad.com | 2,24 | Bad
netto-online.de | 2,27 | Generalisten
e-bike-only.de | 2,28 | Fahrräder & Zubehör
hoeffner.de | 2,30 | Möbelhändler
voelkner.de | 2,30 | Elektro-Generalisten
onlineshop-baumarkt.de | 2,31 | Do it Yourself
weinfreunde.de | 2,34 | Wein
one.de | 2,34 | PC & Notebook
flaconi.de | 2,35 | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel
wir-machen-druck.de | 2,35 | Druckereien
reifen.auto.check24.de | 2,36 | Autoreifen
fliesenrabatte.de | 2,37 | Fliesen
parkettrabatte.de | 2,37 | Bodenbelag-Spezialisten
bonprix.de | 2,38 | Familienmode
büromöbel-versand.de | 2,38 | Büromöbel
bandel-online.de | 2,38 | Autoteile & -zubehör

Abschluss

„Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
enviaM / MITGAS | 2,27 | Energieversorger
CosmosDirekt | 2,33 | Versicherungen
IKK classic | 2,35 | Krankenkassen
Consorsbank | 2,36 | Direktbanken
congstar | 2,40 | Telekommunikation
ALDI TALK | 2,41 | Mobilfunkanbieter
Commerzbank | 2,45 | Filialbanken
Tomorrow | 2,45 | Nachhaltigkeitsbanken
STRATO | 2,53 | Webhosting-Anbieter

„Seit seinen Anfängen vor rund dreißig Jahren hat sich der Online-Handel zwar angebotsinduziert stets weiterentwickelt und verbessert“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch gleichzeitig steigen nachfrageinduziert auch die Anforderungen der Kundinnen und Kunden und die Fehlertoleranz sinkt, sodass Online-Anbieter auf Kundenfeedback eingehen und ihre Shops und Angebote zukünftig noch passgenauer gestalten sollten.“

Das vollständige Ranking zur Studie „Online-Handel 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH