Die besten Händler – stationär und online

Kundinnen und Kunden vergleichen Händler aus 130 Branchen

Von dem unsicheren Konsumklima und der vielfach gedämpften Kauflaune in Deutschland sind auch die hiesigen Händler betroffen. Um trotz der Zurückhaltung vieler Verbraucherinnen und Verbraucher erfolgreich am Markt zu bestehen, müssen Anbieter sich deshalb positiv von ihren Mitbewerbern abheben. Welche Händler bei ihrer Kundschaft als die besten gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum zehnten Mal und dieses Jahr anhand von mehr als 370.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 506 stationäre Händler aus 41 Branchen sowie 1.458 Online-Händler aus 89 Branchen.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Die Antworten erfolgen auf einer vierstufigen Antwortskala: 1 für „der beste Händler seiner Branche“, 2 für „besser als die meisten Händler“, 3 für „ein guter Händler“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Je Händler werden daraufhin die Mittelwerte berechnet und in branchenspezifische Rankings übersetzt. Händler, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Branche überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „Beste (Online-)Händler“. Der bestbewertete Händler geht jeweils als Branchensieger mit dem Prädikat „Bester (Online-)Händler“ hervor.

„Bester Händler“ aus dem stationären Bereich

Im Folgenden sind die fünfzehn Händler aufgeführt, die nicht nur in ihrer Branche am besten bewertet worden sind, sondern im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Händler“ auch die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Händler“ | Branche
Drogerie | MüllerDrogerien
REWE | Lebensmittel-Einzelhändler
SEGMÜLLER | Möbelhändler
Fritz Berger | Outdoorshops
EURONICS | Elektro-Fachmärkte
HORNBACH | Baumärkte
NANU-NANA | Haushalts- & Geschenkläden
HUSSEL | Genusshändler
Tamaris | Schuhhändler
Mustang | Jeans-Stores
Kaufland | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Walbusch | Fashion
GEERS | Hörgeräteakustiker
Krämer Pferdesport | Reitsport
MEGAZOO | Heimtierbedarf

Mit sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „Beste Händler“ schneiden unter anderem die Drogerie ROSSMANN, die Lebensmittel-Einzelhändler HIT, tegut und EDEKA, die Möbelhändler Höffner und XXXLutz, der Elektro-Fachmarkt expert, der Genusshändler VOM FASS sowie toom Baumarkt ab.

„Bester Händler“ – Online

Im Folgenden sind die fünfzehn Online-Händler aufgeführt, die nicht nur in ihrer Branche am besten bewertet worden sind, sondern im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Online-Händler“ auch die besten Mittelwerte aufweisen.

„Bester Online-Händler“ | Branche
amazon.de | Generalisten
aboutyou.de | Familienmode
robinlook.de | Optiker
cafori.com | Kaffee
kraemer.de | Reitsport
eventim.de | Ticketshops
lascana.de | Wäsche & Strümpfe
mycare.de | Versandapotheken
otto-gourmet.de | Fleisch
shop.retoura.de | B-Ware
golf24.de | Golf
douglas.de | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel
printus.de | Schreibwaren & Bürobedarf
bergfreunde.de | Outdoor & Sports
xxxlutz.de | Möbel

Mit sehr guten Mittelwerten und der Auszeichnung „Beste Online-Händler“ schneiden unter anderem die Anbieter von Familienmode de.tommy.com und hm.com/de/, in der Branche „Kaffee“ kaffee24.de, die Optiker brille24.de, misterspex.de und fielmann.de, die Versandapotheken volksversand.de und ipill.de, in der Branche „Reitsport“ reitsport-voss.de sowie der Ticketshop onlineticketsshop.de ab.

„Händler und ihre Leistungen werden immer auch im Vergleich zu ihren Mitbewerbern betrachtet und bewertet“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „besondere Differenzierungs- oder gar Alleinstellungsmerkmale führen bei diesem direkten Vergleich am ehesten dazu, als die bessere, wenn nicht gar die beste Wahl wahrgenommen zu werden.“

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Händler“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH