Die Besten ihrer Branchen

Reputationsstudie zu Unternehmen aus fast 200 Branchen

Um einen geeigneten Produktanbieter oder Dienstleister für sich zu finden, informieren sich Verbraucherinnen und Verbraucher häufig online und sichten dabei auch Kommentare und Erfahrungsberichte früherer Kunden. Welche Anbieter und Marken aus der Zusammenschau der im Internet vorhandenen Informationen als jeweils Beste ihrer Branche hervorgehen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in der Studie „Branchenbeste des Jahres 2026“ ermittelt. Basis der Untersuchung ist ein Webmonitoring-Verfahren.

Methode

Für die Reputationsstudie „Branchenbeste des Jahres 2026“ wurden zwischen dem 1. März 2024 und dem 28. Februar 2026 mehrere 100 Millionen öffentliche, deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Nennungen von einer Vielzahl von Unternehmen durchsucht. Alle einem bestimmten Unternehmen zugeordneten Texte und Textfragmente wurden zunächst ohne weitere inhaltliche Differenzierung betrachtet und nach ihrer Tonalität klassifiziert, um so einen Gesamteindruck zu erhalten. Danach wurden die Fragmente mit Hilfe künstlicher Intelligenz einzelnen Themengebieten – den Eventtypen - zugeordnet. Die Eventtypen deckten ein breites thematisches Spektrum ab und umfassten Themen wie beispielsweise Qualität, Service, Preis und Kundenzufriedenheit. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde dann für jeden Eventtypen die Tonalität dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die zu 50 Prozent für den Gesamteindruck und zu 50 Prozent für die Analyse nach Eventtypen vergeben wurden. Das Punktesystem bezieht sich auf den Tonalitätssaldo unter Berücksichtigung der Reichweite. Die Berechnung des Punktwertes erfolgte branchenspezifisch. Der jeweils Branchenbeste erhielt 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche. Unternehmen und Marken, die einen überdurchschnittlich guten Punktwert in der Gesamtwertung erreichten, erhielten die Auszeichnung „Branchenbeste des Jahres 2026“.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchenbeste aufgeführt.

Branchenbester | Branche
OASE | Aquaristikbedarf
Carglass | Autoglasreparaturwerkstätten
pitstop | Autoservices
schlafgut | Bettwäsche & -decken
Campingaz | Camping- & Off-Road-Ausstattung
VisualVest | Digitale Finanzexperten
Yahoo Mail | E-Mail-Provider
hometogo.de | Ferienhausportale
Samsung | Fernseher & Heimkino
aldifotos.de | Fotodienste
Therme Erding | Freizeitbäder & Thermen
Herkules Gartengeräte | Garten- & Motorgeräte
Vorwerk | Haushaltselektrogeräte
Phonak | Hörgeräte
Vattenfall InCharge | Ladestationen
congstar | Mobilfunkanbieter
janolaw.de | Rechtsberatung (online)
tails.com | Tiernahrung
24-Autohöfe | Verkehrsgastronomie
weinfreunde.de | Weinhändler

„Statt sich bei der Anbieterrecherche lange mit dem Für und Wider verschiedener Unternehmen aufzuhalten, möchten viele Verbraucherinnen und Verbraucher am liebsten einfach bei den Besten kaufen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt,„als jeweils Bester fällt ein Anbieter recht schnell auf, wenn er innerhalb seiner Branche und im Vergleich zu seinen Mitbewerbern besonders zufriedene Kundinnen und Kunden hat sowie auch ein besonders positives Feedback erhält.“

Das vollständige Ranking zu „Branchenbeste des Jahres 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH