Die Unternehmen mit dem höchsten Fairness-Faktor

Onlinestudie zum Ruf großer Unternehmen

Für eine langfristig positive Kundenbindung ist es wichtig, dass Unternehmen sich ihren Kundinnen und Kunden gegenüber als faire Partner erweisen. Welche Unternehmen und Marken in dem Ruf stehen, sich besonders fair zu verhalten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen erhalten die Auszeichnung „Fairste Unternehmen des Jahres“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den vier Eventtypen Produkt und Service, Preis-Leistung, Kundenzufriedenheit und Fairness durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde in Verbindung mit dem Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnungen erfolgten branchenspezifisch, wobei die jeweils bestbewerteten Unternehmen mit 100 Punkten den Benchmark innerhalb ihrer Branche setzten. Unternehmen mit einem überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erhielten die Auszeichnung „Fairste Unternehmen des Jahres“.

Ausgewählte Unternehmen mit Auszeichnung

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Unternehmen | Branche
ARTEMIS | Augenlaserkliniken
STERNPARTNER Gruppe | Autohändler
Vergölst | Autoserviceanbieter
toom Baumarkt | Baumärkte
ASUS | Computer- & Zubehöranbieter
ALLVEST | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
norisbank | Direktbanken
PreZero | Entsorgungs- & Recyclingunternehmen
MEGA Bike | Fahrradhändler
FibuNet | Finanzsoftwareanbieter
clever fit | Fitnessstudiobetreiber
Noble Metal Factory | Gold- & Edelmetallhändler
ECOVACS | Haushaltselektrogerätehersteller
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | Krankenkassen
Möbel Inhofer | Möbelhändler
pro optik | Optiker
Telefónica | Telekommunikationsanbieter
TARGOBANK | Universalbanken
Verivox | Vergleichsportalbetreiber
IBB Institut für Berufliche Bildung | Weiterbildungsanbieter

„Fühlt ein Kunde sich von einem Anbieter unfair behandelt, zieht das häufig eine ganze Reihe negativer Reaktionen nach sich“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „viele Betroffene sind nicht nur singulär enttäuscht, sondern fühlen sich auch nachhaltig gekränkt und neigen deshalb dazu, den Verursacher sowohl in Zukunft zu meiden als auch andere Verbraucher vor ihm zu warnen, sodass Unternehmen dadurch spürbare Nachteile erfahren.“

Das vollständige Ranking zu „Fairste Unternehmen des Jahres“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH