Diese Anbieter überzeugen mit höchster Zuverlässigkeit

Kundenbefragung zur Zuverlässigkeit von über 800 Anbietern

Ob es um eine neue Brille geht, eine Reisebuchung oder Arbeiten am Haus – Kundinnen und Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass die von ihnen gewählten Anbieter ihre Leistungen stets zuverlässig erbringen. Bei welchen Unternehmen sie dahingehend besonders gute Erfahrungen machen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die aktuelle Studie „Zuverlässigkeit“ wurden knapp 100.000 Kundenurteile zu 809 Unternehmen und Anbietern aus 42 Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Darin wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess. Sie ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen zu bewerten. Für die Auswertung wird mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und ins Verhältnis zu den Werten der Mitbewerber gesetzt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen das Attribut „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem niedrigsten, also besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Als Branche wird auch in diesem Jahr wieder „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ als besonders zuverlässig empfunden. „Höchste Zuverlässigkeit“ erfahren Kunden hier eigenen Aussagen zufolge bei STIEBEL ELTRON. Das Unternehmen gehört, nach dem Haushaltswarenhersteller MEPAL und dem Haushaltsgerätehersteller Miele, auch zu den insgesamt am besten bewerteten Anbietern. Im Folgenden sind weitere, nach ihren individuellen Unternehmenswerten geordnete Branchengewinner aufgeführt.

„Höchste Zuverlässigkeit“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
MEPAL | 2,42 | Haushaltswarenhersteller
Miele | 2,42 | Haushaltsgerätehersteller
STIEBEL ELTRON | 2,44 | Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller
BRUNO | 2,44 | Matratzenhersteller
interliving | 2,45 | Möbelmarken
megabad.com | 2,45 | Bad-Shops
HörPartner | 2,45 | Hörgeräteakustiker
Höffner | 2,45 | Möbelhändler
Binder Optik | 2,45 | Optiker
Klüh Catering | 2,46 | Caterer
BIEN-ZENKER | 2,47 | Fertighausanbieter
alltours Reisecenter | 2,47 | Reisebüros
MEDA Küchenfachmarkt | 2,48 | Küchenfachhänder
WIRmachenDRUCK | 2,48 | Druckereien
Vario Pool System | 2,48 | Poolfachhändler
ARTEMIS | 2,50 | Augenlaserkliniken
Kährs | 2,50 | Bodenbelaghersteller
GARDENA | 2,51 | Garten- & Motorgerätehersteller
Roto | 2,51 | Fenster, Türen, Tore
premio Reifen + Autoservice | 2,52 | Autoservice
Tourlane | 2,52 | Individualreisen-Veranstalter
Lernstudio Barbarossa | 2,53 | Nachhilfeanbieter
mycare.de | 2,54 | Versandapotheken
Höffner Möbelwerke | 2,54 | Möbel nach Maß

Ebenfalls Branchenbeste sind beispielsweise posterxxl.de (Fotodienste), WAREMA (Sonnenschutzsysteme), wayers (Volunteering-Organisationen), DPD (Paketdienste), Carglass (Autoglasreparatur), SB-MÖBEL BOSS (Möbelhändler – Discount), AIDA (Kreuzfahrtanbieter) und SPARTHERM (Kaminofenhersteller).

„Viele Menschen haben einen eng getakteten Alltag, in dem sie den unterschiedlichsten Verpflichtungen nachkommen und vielfältige Aufgaben erledigen müssen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „damit das Zusammenspiel funktioniert, bedarf es nicht nur im Privaten sorgfältiger Planung, sondern auch zuverlässiger Dienstleister und Händler, die sich an Absprachen halten und ihre Leistungsversprechen stets verlässlich erfüllen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH